.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
التواصل غير الرسمي
يشمل التواصل غير الرسمي في مكان العمل التبادل الفوري للأفكار والمعلومات والرسائل بين زملاء العمل. ويعد التواصل غير الرسمي جزءًا طبيعيًا وأساسيًا في أي مؤسسة أو مكان عمل، حيث أنه يعزز الصداقة الحميمة والروابط الاجتماعية والشعور بالانتماء.
ما هو التواصل غير الرسمي؟
التواصل غير الرسمي هو التواصل غير الرسمي بين زملاء العمل. وهو يكمّل التواصل الرسمي ويعزز علاقات العمل عبر المؤسسة، ويعزز الحوار المفتوح وتبادل الرؤى وبناء علاقات قوية.
ما هي طرق القيام بالتواصل غير الرسمي؟
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يتم بها التواصل غير الرسمي في مكان العمل:
- المحادثات غير الرسمية: تجرى المناقشات غير الرسمية أثناء فترات الاستراحة، أو قبل الاجتماعات وبعدها، أو أثناء الانتقال بين المهام، حيث تتيح هذه المحادثات غير الرسمية لأعضاء الفريق التواصل على المستوى الشخصي، ومناقشة القضايا المتعلقة بالعمل.
- أنشطة بناء الفريق: توفر فعاليات وأنشطة بناء الفريق فرصاً للموظفين للتواصل في بيئة مريحة وممتعة حيث يمكن أن تتضمن هذه الأنشطة فعاليات رياضية أو وجبات غداء أو نزهات أو أنشطة جماعية، وكلها تشجع على التواصل المفتوح وتقوي روابط الفريق.
- مساحات العمل التعاونية: تسمح تخطيطات المكاتب المفتوحة ومساحات العمل التعاونية بالتفاعلات العفوية والتواصل غير الرسمي بين الزملاء. تسهل هذه البيئات التواصل والتعاون في الأفكار دون الحاجة إلى اجتماعات رسمية.
- المناسبات الاجتماعية: توفر الفعاليات واللقاءات الاجتماعية التي يرعاها العمل للموظفين فرصاً للتواصل على المستوى الشخصي وتعزيز العلاقات خارج نطاق العمل.
- الاجتماعات غير الرسمية: يمكن أن تُعقد الاجتماعات غير الرسمية بشكل عفوي أو مجدولة دون جدول أعمال صارم أو هيكل رسمي. وتوفر هذه الاجتماعات بيئة أكثر استرخاءً لتبادل الأفكار وحل المشكلات ومشاركة المستجدات بين أعضاء الفريق.
- الإرشاد ودعم الأقران: تسمح علاقات الإرشاد غير الرسمية ودعم الأقران للموظفين بالتماس التوجيه والمشورة والملاحظات من الزملاء الأكثر خبرة.
ما هي أنواع التواصل غير الرسمي؟
الأنواع المختلفة للتواصل غير الرسمي هي كما يلي:
- السلسلة المنفردة: في نمط الاتصال أحادي الشريط، يتم تمرير المعلومات من شخص إلى آخر في تسلسل خطي يشبه السلسلة، حيث يضمن هذا النهج المباشر نقل المعرفة بشكل متسق على طول سلسلة الشخص المنفرد.
- سلسلة الاحتمالات: في نمط تواصل سلسلة الاحتمالات، يتم نقل المعلومات من شخص إلى آخر بناءً على احتمالية اهتمام ذلك الشخص، ويعمل هذا النهج على تحسين أهمية المعلومات التي يتم تبادلها بين الأفراد.
- سلسلة النميمة تنطوي سلسلة النميمة على النقل غير الخطي للمعلومات من شخص إلى آخر، وغالبًا ما يكون ذلك من خلال النميمة أو الشائعات. يمكن أن يؤدي هذا النمط إلى الانتشار السريع للبيانات ولكنه قد يؤدي أيضاً إلى تشويه الرسالة الأصلية.
- السلسلة العنقودية: تحدث السلسلة العنقودية عندما يتم تداول المعلومات داخل مجموعة مترابطة بشكل وثيق من الأفراد، مثل فريق أو قسم معين. ويعزز هذا النمط من التواصل تبادل المعلومات بكفاءة وبناء العلاقات داخل المجموعة، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى محدودية الانكشاف والتفكير الجماعي.
ما هي مزايا وعيوب التواصل غير الرسمي؟
مزايا التواصل غير الرسمي:
- التواصل السريع والفعال: تعمل طرق التواصل غير الرسمية، مثل المراسلة الفورية، على تسهيل التبادل السريع للمعلومات، مما يسهل على الموظفين طلب التوضيحات ومشاركة التحديثات والتعاون في الوقت الفعلي.
- تعزيز مشاركة الموظفين: تتيح مشاركة الموظفين بشكل أفضل للموظفين الشعور بمزيد من الراحة عند التواصل بشكل غير رسمي، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي ومشهد العمل الإيجابي.
- المرونة والقدرة على التكيف: تتسم قنوات التواصل غير الرسمية بالمرونة وقابلية التكيف مع احتياجات الأفراد المشمولين بها، مما يسهل تعديل أسلوب التواصل بناءً على السياق والعلاقة.
- الحوار المفتوح: يشجع التواصل غير الرسمي على المناقشة المفتوحة والمحادثات الحرة، مما يسمح للموظفين بمشاركة الأفكار والملاحظات والمخاوف.
مساوئ التواصل غير الرسمي:
- سوء الفهم المحتمل: يمكن أن يفتقر التواصل غير الرسمي إلى الوضوح والشكل الذي تتسم به القنوات الرسمية، مما قد يؤدي إلى سوء الفهم وسوء التفسير وانتشار معلومات غير دقيقة.
- الشائعات والنميمة: يمكن أن يؤدي التواصل غير الرسمي، ولا سيما سلاسل النميمة، إلى انقسام الشائعات والمعلومات التي لا أساس لها من الصحة، مما قد يتسبب في حدوث اضطرابات ويؤثر سلبًا على الروح المعنوية.
- انعدام المساءلة: قد لا يحمل التواصل غير الرسمي الأفراد المسؤولية عن المعلومات التي يتشاركونها، مما قد يؤدي إلى ممارسات تواصل غير مسؤولة أو غير موثوقة.
ما أهمية التواصل غير الرسمي في المؤسسة؟
التواصل غير الرسمي ضروري في المنظمة لعدة أسباب:
- تعزيز مشاركة الموظفين: عندما يشعر الموظفون بالراحة في الانخراط في التواصل غير الرسمي، فمن المرجح أن يشاركوا بنشاط في المناقشات ومشاركة الأفكار والمساهمة في أهداف المؤسسة.
- تعزيز روح الفريق: يشجع التواصل غير الرسمي الموظفين على التواصل على المستوى الشخصي، وبناء الثقة والصداقة الحميمة داخل المؤسسة. ويعزز هذا الشعور بالانتماء مشهد العمل الإيجابي ويعزز العمل الجماعي.
- يشجع الحوار المفتوح: يتيح التواصل غير الرسمي إجراء مناقشات أكثر انفتاحًا وصدقًا. وقد يشعر الموظفون بأنهم أقل تقييداً بالشكليات والتسلسل الهرمي، مما يسهل عليهم التعبير عن أفكارهم ومخاوفهم.
- دعم مشاركة المعرفة: من خلال التواصل غير الرسمي، يمكن للموظفين تبادل المعرفة وأفضل الأنشطة مع بعضهم البعض. ويساعد هذا التعلم المعلوماتي في التطوير المهني للفهم التنظيمي الشامل.
- يقوي العلاقات مع القيادة: يعمل التواصل غير الرسمي على سد الفجوة بين الموظفين والقيادة. وعندما يشارك القادة في المحادثات غير الرسمية، فإن ذلك يخلق ثقافة عمل أكثر قرباً من الموظفين.
- رفع الروح المعنوية للموظفين: يتيح التواصل غير الرسمي للموظفين رفع الروح المعنوية والاحتفال بالنجاحات والاعتراف بالإنجازات وتقديم ملاحظات إيجابية لبعضهم البعض. وهذا يعزز الثقة ويطور بيئة عمل إيجابية ومحفزة.
متى يكون التواصل غير الرسمي غير مناسب في العمل؟
يساعد هذا السؤال الموظفين على فهم حدود التواصل غير الرسمي - خاصة فيما يتعلق بالمهنية والسرية وأخلاقيات مكان العمل.
كيف يؤثر التواصل غير الرسمي على الإنتاجية في مكان العمل؟
وهذا يعطي نظرة متوازنة حول كيف يمكن للمحادثات غير الرسمية أن تعزز التعاون ولكنها قد تشتت الانتباه عن المهام إذا لم تتم إدارتها بشكل جيد.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
كيف يمكن استخدام التواصل غير الرسمي بفعالية؟
يمكن استخدام التواصل غير الرسمي بفعالية من خلال اتباع الاستراتيجيات التالية:
- الاعتراف بالقنوات غير الرسمية وتقديرها: الاعتراف بأهمية التواصل غير الرسمي ودوره في بناء العلاقات وتعزيز التعاون. تجنب رفض التبادلات غير الرسمية باعتبارها غير ذات صلة وشجع على استخدامها عند الاقتضاء.
- تحقيق التوازن بين التواصل الرسمي وغير الرسمي: في حين أن التواصل غير الرسمي قيّم، إلا أنه يجب أن يكون مكملاً للتواصل السليم. تأكد من مشاركة المعلومات الهامة أيضًا من خلال التواصل الرسمي للحفاظ على الدقة.
- استخدم التكنولوجيا بحكمة: استفد من التكنولوجيا لتعزيز التواصل غير الرسمي. يمكن لمنصات المراسلة الفورية والأدوات التعاونية ومجموعات وسائل التواصل الاجتماعي تسهيل العمل السريع والفعال بين أعضاء الفريق.
- تشجيع التفاعلات وجهاً لوجه: على الرغم من أهمية التكنولوجيا، شجع التفاعلات وجهاً لوجه كلما أمكن ذلك. يسمح التواصل الشخصي بالتواصل غير اللفظي والعلاقات غير اللفظية.
- وضع توقعات تواصل واضحة: توضيح حدود التواصل غير الرسمي وإتاحة إرشادات حول الوقت المناسب لاستخدام القنوات غير الرسمية مقابل القنوات الرسمية.
كيف يمكن للمدراء دعم التواصل الصحي غير الرسمي؟
يلعب المديرون دورًا رئيسيًا في تشكيل كيفية إدراك وممارسة التواصل غير الرسمي في مكان العمل. وعندما يتم ذلك بشكل صحيح، فإنه يساعد على بناء الثقة وتعزيز روح الفريق وتحسين التعاون. فيما يلي عدة طرق يمكن للمدراء من خلالها دعم ذلك بفعالية:
- تعزيز ثقافة الانفتاح: شجع المحادثات غير الرسمية واجعل الموظفين يشعرون بالراحة في مشاركة الأفكار.
- كن مثالاً يُحتذى به: انخرط في محادثات غير رسمية لإظهار الترحيب بها وتقديرها.
- قم بإعداد نقاط اتصال غير رسمية: خطط لزيارات غير رسمية، أو وجبات غداء للفريق، أو محادثات قهوة افتراضية.
- تعزيز الترابط الجماعي: دعم التفاعل بين الأقران من خلال الأنشطة الجماعية أو مساحات الاهتمامات المشتركة.
- أفسح المجال للعفوية: دع الحديث غير الرسمي يحدث بشكل طبيعي أثناء الاستراحات أو مناقشات الفريق.
- كن شاملاً: تأكد من مشاركة الموظفين عن بُعد والموظفين في الموقع على قدم المساواة في التفاعلات غير الرسمية.
- إدارة القيل والقال: عالج الشائعات بسرعة للحفاظ على الثقة والوضوح.
- استخدم الملاحظات غير الرسمية: انتبه إلى الإشارات غير الرسمية لفهم مشاعر الفريق ومخاوفه.
هل يمكن أن يؤدي التواصل غير الرسمي إلى النزاع؟
في حين أن التواصل غير الرسمي يبني الثقة والتواصل، إلا أنه قد يؤدي في بعض الأحيان إلى نشوب النزاعات إذا لم يتم التعامل معه بعناية. يمكن أن تؤدي الطبيعة غير الرسمية لهذه التفاعلات إلى طمس الحدود أو التسبب في سوء الفهم أو نشر معلومات خاطئة.
فيما يلي بعض الطرق التي قد ينشأ بها النزاع:
- سوء تفسير اللهجة أو القصد: بدون بنية رسمية، يمكن أن يساء فهم الرسائل، خاصة في النصوص أو الدردشات.
- انتشار الشائعات: يمكن للشبكات غير الرسمية أن تصبح عن غير قصد مصدراً للنميمة أو المعلومات غير المؤكدة.
- استبعاد أعضاء الفريق: عندما تشكل مجموعات غير رسمية زمرًا، قد يشعر الآخرون بأنهم مهملون أو معزولون.
- انعدام المساءلة: بدون توثيق، من الصعب تتبع من قال ماذا، مما يؤدي إلى حدوث نزاعات.
- تجاوزالحدود المهنية: قد تصبح المحادثات غير الرسمية شخصية للغاية، مما يسبب عدم الراحة أو التوتر.
لتجنب مثل هذه المشاكل، من المهم الحفاظ على الاحترام والوضوح والشمولية - حتى في المحادثات غير الرسمية. أخبرني إذا كنت ترغب في الحصول على نصائح حول إدارة أو منع مثل هذه النزاعات.
