مؤشرات الأداء الرئيسية

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأداء، وتتبع الاتجاهات بمرور الوقت، وتحديد مجالات التحسين، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لدفع عجلة النجاح المؤسسي.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس تستخدمها المؤسسات لتقييم تقدمها نحو تحقيق أهداف أو غايات محددة. مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس قابلة للقياس الكمي توفر رؤى حول أداء وفعالية مختلف جوانب المؤسسة، مثل العمليات أو العمليات أو المشاريع أو المبادرات.

ما هي أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية؟

تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لمؤشرات الأداء الرئيسية ما يلي:

نمو الإيرادات

درجة رضا العملاء (CSAT)

صافي نقاط المروجين (NPS)

معدل دوران الموظفين

معدل التحويل

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على نطاق واسع في مختلف القطاعات لقياس الأداء المالي وغير المالي.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة؟

في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تختلف باختلاف الأعمال، إلا أن هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية شائعة الاستخدام هي

نمو الإيرادات

هامش الربح

تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

معدل الاحتفاظ بالعملاء

إنتاجية الموظف

تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه رؤية متوازنة للصحة المالية للشركة وكفاءتها التشغيلية ورضا العملاء.

ما أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة لأنها

توفير معايير قابلة للقياس للنجاح.

المساعدة في تحديد نقاط القوة والضعف.

تمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

مواءمة الفرق مع الأهداف المؤسسية.

تحسين المساءلة وتتبع الأداء.

من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، يمكن للشركات الاستمرار في التركيز على أهدافها الاستراتيجية وإجراء التعديلات في الوقت المناسب.

كيف تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية؟

قياس مؤشرات الأداء الرئيسية بفعالية:

وضع أهداف واضحة وقابلة للقياس الكمي.

استخدام مصادر بيانات موثوقة.

تتبع الأداء بانتظام من خلال لوحات المعلومات أو التقارير.

قارن النتائج بالمعايير أو البيانات التاريخية.

تحليل الاتجاهات لتحديد الأنماط ومجالات التحسين.

يضمن لك القياس الدقيق لمؤشرات الأداء الرئيسية الحصول على رؤى مفيدة تدعم اتخاذ قرارات أفضل.

كيف يمكن إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية؟

يتضمن إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة ما يلي:

تحديد أهداف عملك.

تحديد عوامل النجاح الحاسمة.

اختيار مقاييس محددة وقابلة للقياس.

وضع أهداف وجداول زمنية واقعية.

إسناد مسؤولية التتبع وإعداد التقارير.

يجب أن تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة ما هو أكثر أهمية بالنسبة لأهداف عملك واستراتيجيته.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.