.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
بيان المهمة
يحدد بيان المهمة هدف الشركة وقيمها وسبب وجودها. فهو يوضح ما تقوم به الشركة، ومن الذي تخدمه، وكيف تقدم القيمة. يحافظ بيان المهمة المكتوب بشكل جيد على مواءمة الفرق، ويلهم الثقة، ويوجه القرارات اليومية.
ما هو بيان المهمة؟
بيان المهمة هو ملخص موجز مختصر للغرض الأساسي للشركة واتجاهها. وهو يشرح سبب وجود الشركة وما تقوم به ولصالح من. وعلى عكس بيان الرؤية الذي يصف الأهداف المستقبلية، فإن بيان المهمة يرتكز على الحاضر.
وغالبًا ما يسلط الضوء على التزام الشركة تجاه العملاء وأصحاب المصلحة والقيم الاجتماعية، مما يساعد على تشكيل هوية علامتها التجارية واستراتيجيتها طويلة الأجل.
ما هي أهمية بيان المهمة؟
يحمل بيان المهمة أهمية كبيرة للمؤسسة:
- تحديد الغرض: يوضح بيان المهمة الغرض من المنظمة وهويتها، مما يوفر لأصحاب المصلحة فهمًا واضحًا لسبب وجودها.
- توضيح الأهداف: يساعد في توضيح الأهداف والغايات الشاملة التي تهدف المنظمة إلى تحقيقها، ومواءمة الجهود نحو رؤية مشتركة.
- التوجيه التنظيمي الإرشادي: من خلال توفير خارطة طريق لصنع القرار والتخطيط الاستراتيجي، يضمن بيان المهمة التماسك والاتساق في التوجه التنظيمي.
ما هو الغرض من بيان المهمة؟
يمنح بيان المهمة شركتك الاتجاه ويساعد على مواءمة فريقك مع الأهداف المشتركة. كما أنه يشكل التصور الخارجي ويعزز الثقة مع العملاء.
- توضيح الغرض الأساسي للشركة
- مواءمة جهود الفريق نحو الأهداف المشتركة
- يساعد في توجيه عملية صنع القرار واستراتيجية العمل
- بناء الثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة
- تعزيز العلامة التجارية والثقافة الداخلية
ما الفرق بين الرؤية وبيان المهمة؟
يركز بيان المهمة على الحاضر - ما تقوم به الشركة ولماذا. ويتطلع بيان الرؤية إلى المستقبل - ما تريد الشركة أن تصبح عليه.
- المهمة = الغرض والعمليات الحالية
- الرؤية = التطلعات والأهداف المستقبلية
- المهمة توجه الأعمال اليومية؛ والرؤية توجه التخطيط طويل الأجل
- غالبًا ما تكون المهمة أكثر عملية؛ والرؤية أكثر طموحًا
ما هي أنواع بيانات المهمة؟
لا يوجد تنسيق واحد ثابت لبيانات المهمة. فالشركات المختلفة تقوم بصياغتها بناءً على اللهجة والجمهور والتركيز.
- التركيز على العملاء: تسليط الضوء على خدمة العملاء ورضاهم
- تعتمد على المنتج: يركز على الابتكار أو الحلول التقنية
- قائمة على التأثير الاجتماعي: يشدد على الأخلاقيات أو الاستدامة أو المجتمع المحلي
- تتمحور حول الموظف: يركز على الثقافة والقيم الداخلية
- هجين: يجمع بين جوانب العميل والمنتج والغرض من المنتج
كيف تكتب بيان المهمة؟
لكتابة بيان مهمة، ينبغي للمرء أن
- تحديد هدف المنظمة.
- تحديد أهدافها الأساسية.
- النظر في قيم المنظمة ومبادئها.
- اجعلها موجزة وواضحة.
- إشراك أصحاب المصلحة في العملية.
كيف تنشئ بيان مهمة؟
لإنشاء بيان مهمة، يجب على الفرد أو المنظمة أن:
- التفكير في هدفها وقيمها.
- تحديد أهدافها على المدى الطويل.
- قم بصياغة بيان موجز يلخص هذه العناصر.
- اطلب التعليقات من أصحاب المصلحة المعنيين.
- قم بالمراجعة والتنقيح حسب الضرورة.
كيف تجعل بيان المهمة فعالاً؟
يكون بيان المهمة الفعال قصيرًا ومحددًا وجذابًا من الناحية العاطفية. يجب أن يكون عمليًا بما يكفي لتوجيه الإجراءات ولكن يجب أن يكون ملهمًا بما يكفي للتحفيز.
- اجعلها موجزة-جملة واحدة أو جملتين على الأكثر
- ركز على هدفك وليس على منتجاتك
- استخدم لغة نشطة ونبرة إنسانية
- اجعلها ذات صلة بكل من الموظفين والعملاء
- راجعه بانتظام للحفاظ على مواءمته مع الأهداف المتطورة
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما هو الطول الذي يجب أن يكون عليه بيان المهمة؟
يجب أن يتراوح طول بيان المهمة عادةً بين 1-3 جمل. ويجب أن يكون طويلاً بما فيه الكفاية لإيصال الغرض منه ولكن يجب أن يكون قصيراً بما يكفي لتذكره وتكراره.
- الطول المثالي: 20-50 كلمة
- تجنب التفسيرات الطويلة أو العمليات التفصيلية
- اجعلها سهلة القراءة والتذكر
- اختبرها مع فريقك للتأكد من وضوحها وتأثيرها
ما طول بيانات المهمة عادةً؟
معظم بيانات المهمة قصيرة - عادة ما تكون أقل من 50 كلمة. وبعض أقوى هذه البيانات أقل من 20 كلمة. والهدف هو تقديم أقصى قدر من الوضوح في أقل مساحة ممكنة، وتجنب المصطلحات أو التعقيدات غير الضرورية.
