مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

تحسين الأداء

تحسين الأداء هو طريقة تستخدمها المؤسسات لرفع مستوى أداء الموظفين خلال ربع السنة. في هذه الحالة، يعقد أصحاب العمل اجتماعًا رسميًا لمناقشة أهداف تحسين الأداء مع الموظفين.

ما هو تحسين الأداء؟

تحسين الأداء هو نهج منهجي لتحليل الفجوات في الأداء ووضع استراتيجيات لتعزيز الفعالية الفردية أو المؤسسية. ويشمل تحديد نقاط الضعف، ووضع أهداف قابلة للتحقيق، وتنفيذ التغييرات، ومراقبة التقدم المحرز.

ما هي استراتيجيات تحسين أداء الموظفين؟

يمكن أن تكون استراتيجيات تحسين الأداء استباقية أو تفاعلية، حسب الحالة. وتهدف إلى بناء الثقة، وصقل المهارات، وتعزيز المساءلة.

ضع أهدافًا واضحة ذات نتائج قابلة للقياس
قدم ملاحظات منتظمة وبناءة
توفير موارد التدريب ورفع المهارات
مواءمة المسؤوليات مع نقاط القوة الفردية
مراقبة التقدم المحرز من خلال عمليات التحقق الأسبوعية أو الشهرية
كافئ التقدم المحرز، لا النتائج النهائية فقط
إنشاء هياكل للإرشاد أو الدعم من الأقران
تشجيع الاستقلالية واتخاذ القرارات

لماذا يعتبر تحسين الأداء مهمًا؟

تحسين الأداء مهم لعدة أسباب:

تحسين الإنتاجية: يساعد على تحسين سير العمل، وإزالة أوجه القصور، وزيادة إنتاجية الأفراد والفرق.
تعزيز مشاركة الموظفين: يوفر فرصًا للنمو، مما يجعل الموظفين أكثر تحفيزًا ومشاركة.
تحسين الروح المعنوية: رؤية التقدم المحرز يعزز الرضا، ويشجع على الشعور بالمسؤولية وزيادة المساهمة.
توفير التكاليف: يقلل من الهدر والأخطاء والنفقات العامة من خلال تبسيط العمليات والموارد.
زيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين: مسارات النمو تزيد من الولاء وتقلل من تكاليف التوظيف والتدريب.
القدرة على التكيف: تساعد الفرق على التكيف مع تغيرات السوق من خلال استراتيجيات جديدة وعمليات محسنة.
المزيد من الابتكار: البيئة الداعمة تلهم الأفكار الجديدة وحل المشكلات بطريقة إبداعية.
قيادة أقوى: تزود القادة بالقدرات اللازمة لتدريب الفرق وتحفيزها لتحقيق أداء أعلى.
ثقافة التحسين: تعزز عقلية حيث تسعى الفرق باستمرار إلى إيجاد طرق للتحسين.
مواءمة الأهداف: يضمن أن جهود الفريق تدعم أهداف المنظمة ونتائج الأعمال.
‍
الحفاظ على القدرة التنافسية: تشجيع اعتماد أدوات وممارسات جديدة للبقاء في صدارة المنافسين.

من المسؤول عن تحسين أداء الموظفين؟

يلعب كل من المديرين وفرق الموارد البشرية دوراً في هذا الصدد، ولكن الموظفين يتحملون أيضاً جزءاً من المسؤولية. إنه جهد تعاوني مع مسؤولية مشتركة.

المديرون: تحديد المشكلات وتقديم الدعم ووضع التوقعات
الموارد البشرية: توفير الأدوات والتدريب والتوجيه القانوني
الموظفون: المشاركة في تقديم الملاحظات، ومتابعة الأهداف
الموجهون أو قادة الفرق: دعم النمو غير الرسمي والتدريب

متى يجب أن تبدأ عملية تحسين الأداء؟

ابدأ فور ملاحظة الأداء الضعيف المستمر — لا تنتظر حتى يصبح المشكلة أكبر. التدخل المبكر يساعد في تقليل الضغط على جميع الأطراف المعنية.

بعد تكرار عدم الالتزام بالمواعيد النهائية أو تحقيق نتائج سيئة
عندما لا تؤدي التعليقات إلى تغيير
إذا كان الموقف أو السلوك يؤثر على الفريق
خلال تقييمات الأداء نصف السنوية أو السنوية

أين يجب توثيق إجراءات تحسين الأداء؟

يضمن التوثيق السليم الشفافية والاتساق. كما أنه يحمي المنظمة قانونياً إذا لزم اتخاذ مزيد من الإجراءات.

في وثائق خطة تحسين الأداء (PIP) الرسمية
أنظمة تقييم أو تقييم الموظفين
رسائل البريد الإلكتروني أو ملخصات التعليقات المكتوبة
سجلات الموارد البشرية وملاحظات الاجتماعات

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف يمكن تحسين أداء الموظفين بشكل فعال؟

تحسين أداء الموظفين يعني توفير الوضوح والدعم ومساحة للنمو. قم بتكييف الجهود مع كل فرد على حدة مع وضع توقعات عادلة.

تحديد الأسباب الجذرية — نقص المهارة أو الحافز أو الوضوح
وضع خطة محددة مع جداول زمنية وأهداف
تقديم التوجيه والتدريب أو التدريب الخارجي
قم بتعيين عمليات فحص أسبوعية أو شهرية لتتبع التقدم المحرز
الاعتراف بالتحسينات وإجراء التعديلات اللازمة
كن صادقًا ولكن متعاطفًا في جميع التعليقات
إزالة العقبات أو الاحتكاكات الداخلية التي تحد من الإنتاج

ما هي أمثلة تحسين أداء الموظفين؟

تساعد الأمثلة على توضيح شكل التحسين في الواقع العملي. وتتراوح هذه الأمثلة بين تصحيحات طفيفة في المسار وخطط منظمة.

يمكن تسجيل الموظف الذي يتخلف مرارًا عن المواعيد النهائية في برنامج تدريبي على إدارة الوقت ومنحه نموذجًا لخطة المشروع. أما الموظف الذي يفتقر إلى المهارات التقنية، فيمكن تعيين مرشد له لتعليمه أثناء العمل. وفي مجال المبيعات، يمكن أن يتلقى مندوبو المبيعات ذوو معدلات التحويل المنخفضة تدريبًا على العروض الترويجية أو تمارين لعب الأدوار لتحسين مهاراتهم في التواصل وإتمام الصفقات.

ما هي عملية تحسين أداء الموظفين ذوي الأداء الضعيف؟

عادة ما تكون عملية تحسين أداء الموظفين ذوي الأداء الضعيف رسمية ومنظمة. فهي تحدد المشكلة وتضع الأهداف وتقدم الدعم لتحقيق تلك الأهداف خلال فترة محددة.

ابدأ بمناقشة واضحة وصريحة حول التقييم
صياغة خطة تحسين الأداء (PIP) مع تحديد الجداول الزمنية والأهداف والمسؤوليات
توفير التدريب أو التوجيه أو الأدوات اللازمة لدعم النجاح
إجراء عمليات فحص منتظمة لمراجعة التقدم المحرز
توثيق جميع الخطوات من أجل الشفافية والحماية القانونية

‍

ما هي مجالات أداء الموظفين التي تحتاج إلى تحسين؟

تظهر بعض المجالات بشكل متكرر عبر الأدوار والإدارات. ومعرفة هذه المجالات تساعد المديرين على تقديم ملاحظات أكثر استهدافًا.

إدارة الوقت والالتزام بالمواعيد النهائية
التواصل — الشفهي أو الكتابي أو متعدد الوظائف
الاهتمام بالتفاصيل ومراقبة الجودة
القدرة على التكيف مع التغيير أو التعليقات
المبادرة والمساءلة
التعاون وحل النزاعات

ما هي اقتراحات تحسين أداء الموظفين؟

في بعض الأحيان، كل ما يتطلبه الأمر هو بعض الاقتراحات المفيدة لتحسين الأداء. يجب أن تكون هذه الاقتراحات عملية ومحترمة وسهلة التنفيذ.

قسّم المهام الكبيرة إلى أجزاء أصغر يمكن إدارتها
اطلب التعليقات بعد الانتهاء من المهام الرئيسية
حدد أولويات المهام باستخدام قائمة المهام أو مخطط
حضور اجتماعات الفريق أو ورش عمل بناء المهارات
توضيح الشكوك على الفور بدلاً من التردد

ما هي الأنواع المختلفة لتحسين أداء الموظفين؟

يمكن أن يكون التحسين رسميًا أو غير رسمي، تفاعليًا أو استباقيًا. فهم الأنواع يساعد في تكييف النهج.

خطط تحسين الأداء (PIPs): وثائق رسمية تتضمن جداول زمنية وأهداف ومسؤوليات
التدريب: توجيه فردي، غالبًا ما يكون غير رسمي ومستمر
التدريب القائم على المهارات: يركز على الثغرات الفنية أو الخاصة بالوظيفة
التدريب السلوكي: يستهدف المواقف والمهارات الشخصية أو العمل الجماعي
برامج التوجيه: توجيه من الأقران أو كبار السن لدعم النمو
التحسين القائم على التقدير: استخدام المديح والمكافآت لتعزيز العادات الجيدة

‍

ما هو البريد الإلكتروني الخاص بتحسين الأداء الموجه للموظف؟

رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتحسين الأداء هي رسالة رسمية توضح المشكلات التي تمت ملاحظتها والتوقعات المستقبلية والخطوات التالية. يجب أن تكون واضحة ومحترمة وتركز على الإجراءات.

تلخيص المخاوف المتعلقة بالأداء
شارك التوقعات والجداول الزمنية
تقديم الموارد أو الدعم المتاح
حدد نهج التعاون، لا العقاب
ذكر اجتماعات المتابعة أو عمليات التحقق

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك