.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
إدارة الأداء
إدارة أداء الموظفين هي عملية تقوم من خلالها المؤسسات بوضع توقعات وأهداف واضحة لأداء الموظفين، وقياس مدى تقدمهم نحو تحقيق هذه الأهداف، وتقديم التغذية الراجعة والتدريب لمساعدة الموظفين على تحسين أدائهم، واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات بشأن الترقيات والتعويضات والمكافآت الأخرى.
تتضمن هذه العملية عادةً التواصل المنتظم والتغذية الراجعة بين المديرين والموظفين، بالإضافة إلى التقييمات الرسمية أو تقييمات أداء الموظفين.
يتمثل الهدف العام لإدارة أداء الموظفين في مساعدة الموظفين على فهم أدوارهم ومسؤولياتهم، وتحديد مجالات التحسين، وتحقيق كامل إمكاناتهم داخل المؤسسة.
ما هي إدارة أداء الموظفين؟
إدارة أداء الموظفين هي عملية تحديد الأهداف، وقياس التقدم المحرز، وتقديم الملاحظات والدعم للموظفين لمساعدتهم على تحسين أدائهم وتحقيق كامل إمكاناتهم في مكان العمل.
ما الذي تتضمنه إدارة أداء الموظفين؟
وتشمل مجموعة من الأنشطة مثل تحديد الأهداف، والتغذية الراجعة المنتظمة، وتقييمات الأداء، وتقييمات المهارات، وتخطيط التطوير الوظيفي. تشكل هذه الممارسات دورة تُمكِّن الموظفين من البقاء متوائمة مع أهداف الشركة، وتلقي الدعم عند الحاجة، والنمو في أدوارهم من خلال جهود التطوير المنظم.
ما هي أنواع إدارة أداء الموظفين؟
هناك نماذج مختلفة مستخدمة بناءً على حجم الشركة وثقافتها وأهدافها. وتشمل هذه النماذج المراجعات التقليدية، وأنظمة التغذية الراجعة المستمرة، والتقييمات القائمة على المشاريع.
- تقييمات الأداء السنوية
- ملاحظات 360 درجة
- التتبع المستمر للأداء
- التقييمات القائمة على المشاريع أو التقييمات القائمة على الأدوار
- طريقة OKR (الأهداف والنتائج الرئيسية)
ما هو نظام إدارة أداء الموظفين؟
نظام إدارة أداء الموظفين هو مجموعة منظمة من الأدوات والعمليات المصممة لتخطيط وتقييم وتحسين أداء القوى العاملة. فهو يعمل على أتمتة مراجعات الأداء، ويتتبع التقدم المحرز في تحقيق الأهداف، ويتيح اتخاذ القرارات المتعلقة بالمواهب المستندة إلى البيانات. غالباً ما يتم دمج هذه الأنظمة في منصات الموارد البشرية الأوسع نطاقاً.
ما أهمية إدارة أداء الموظفين؟
يساعد المؤسسات على بناء قوة عاملة عالية الأداء، والاحتفاظ بالمواهب، وخلق ثقافة المساءلة والنمو.
- مواءمة الجهود الفردية مع أهداف العمل
- تحديد أصحاب الأداء العالي والثغرات في المهارات
- يشجع الشفافية والثقة في التقييمات
- تحسين معنويات الموظفين ومشاركتهم
- يساعد في تخطيط التعاقب الوظيفي وتطوير القوى العاملة
- دفع الإنتاجية ونتائج الأعمال
ما هي مقاييس إدارة أداء الموظفين؟
هذه هي نقاط البيانات المستخدمة لتقييم الأداء الفردي والجماعي. وهي تساعد فرق الموارد البشرية على اتخاذ قرارات موضوعية بشأن الترقيات أو التدريب أو إعادة الهيكلة.
تشمل المقاييس الشائعة ما يلي:
- النسبة المئوية لتحقيق الهدف
- ناتج الإنتاجية لكل موظف
- الحضور والالتزام بالمواعيد
- درجات تقييم المهارات
- درجات ملاحظات الأقران أو المديرين
ما هي بعض الأمثلة على إدارة أداء الموظفين؟
تساعد الأمثلة في توضيح كيفية تطبيق إدارة الأداء في مختلف الأدوار والقطاعات.
- مدير مبيعات يحدد أهداف المبيعات ربع السنوية ويراجعها أسبوعياً
- مطور يتلقى ملاحظات شهرية حول جودة التعليمات البرمجية وسرعتها
- تصنيف وكيل دعم العملاء بناءً على وقت حل التذاكر ورضا العملاء
- أخصائي تسويق يعمل مع OKRs المرتبطة بأداء الحملة
- قائد فريق يستخدم تقييم الأداء 360 درجة لمراجعة الأداء في نهاية العام
ما هي النماذج الشائعة لإدارة أداء الموظفين؟
توفر النماذج هيكلاً لتقييم الأداء وتحسينه في المؤسسة.
- الإدارة بالأهداف (MBO)
- نموذج التغذية الراجعة 360 درجة
- نموذج إدارة الأداء المستمر
- بطاقة الأداء المتوازن
- مقياس التقييم المرتكز على السلوك (BARS)
ما هو دور الموارد البشرية في إدارة أداء الموظفين؟
تتضمن إدارة أداء موظفي الموارد البشرية وضع السياسات، وتسهيل عمليات المراجعة، وتدريب المديرين، وتحليل بيانات الأداء. وتضمن الموارد البشرية أن يظل النظام عادلاً ومحدد الأهداف ومتوافقاً مع القانون.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
كيف تؤثر إدارة الأداء على مشاركة الموظفين؟
تتحسن المشاركة عندما يشعر الموظفون بأنهم مرئيون ومدعومون وموجهون. تساهم إدارة الأداء في ذلك من خلال الهيكلية والتغذية الراجعة.
- توفر عمليات تحقق منتظمة وتواصل ثنائي الاتجاهات
- جعل الأهداف مرئية وقابلة للتحقيق
- بناء الثقة من خلال أنظمة تقييم عادلة
- توفير الوضوح بشأن الأدوار والتوقعات
- يشجع نظم التقدير والمكافأة
- يعطي إحساسًا بالهدف والمساهمة
كيف تؤثر إدارة الأداء على الإنتاجية؟
عندما تُدار أنظمة إدارة الأداء بشكل جيد، تقلل أنظمة إدارة الأداء من أوجه القصور وتساعد الموظفين على التركيز على العمل الهادف.
- تحديد أولويات المهام بما يتماشى مع أهداف العمل
- يقلل من الوقت الضائع بسبب عدم وضوح الأدوار
- تتبع التقدم المحرز لإبقاء الموظفين على المسار الصحيح
- تحديد قصور الأداء في وقت مبكر لتصحيح المسار
- تعزيز المساءلة باستخدام مقاييس قابلة للقياس
كيف تشجع إدارة الأداء على تطوير الموظفين؟
تعزز إدارة الأداء التعلم المستمر والنمو من خلال دمج التغذية الراجعة والأهداف وخطط التطوير في العمل اليومي.
- وضع أهداف واضحة ذات نتائج محددة
- تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي للتحسين
- تحديد احتياجات التدريب وصقل المهارات
- يشجع التدريب والتوجيه
- مواءمة الأهداف الشخصية مع النمو الوظيفي
- الاعتراف بالإنجازات التي تعزز الثقة بالنفس
ما هي أفضل ممارسات إدارة أداء الموظفين؟
تضمن أفضل الممارسات أن يكون نظامك فعّالاً وعادلاً ويدعم النجاح على المدى الطويل في المؤسسة.
- ضع أهدافًا محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا (SMART)
- استخدام الملاحظات المستمرة بدلاً من المراجعات السنوية فقط
- تدريب المديرين على التدريب وليس التقييم فقط
- دمج التقييمات الذاتية ومراجعات الأقران
- مواءمة الأهداف الفردية مع أهداف العمل
- حافظ على شفافية الوثائق وسهولة الوصول إليها
.png)
.png)
.png)
