.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
الملاحظات الإيجابية
تعمل الملاحظات الإيجابية على تعزيز إنتاجية الموظف، مما يوفر الدعم المعنوي الذي يحتاجه الموظف لرفع مستوى أدائه.
تشجع عملية التغذية الراجعة هذه الموظفين على تقديم أداء عالي الجودة، مما يساعد على التطوير الشامل للموظفين والمؤسسة.
ما هي التغذية الراجعة الإيجابية؟
تشير التغذية الراجعة الإيجابية إلى عملية يتم فيها تضخيم آثار اضطراب أو تغيير في نظام ما، مما يؤدي إلى زيادة في الناتج أو حجم هذا التغيير.
يمكن تطبيق هذا المفهوم في سياقات مختلفة، بما في ذلك علم النفس وعلم الأحياء والسلوك التنظيمي.
ما هي حلقة التغذية الراجعة الإيجابية؟
حلقة التغذية الراجعة الموجبة هي عملية يقوم فيها خرج النظام بتعزيز أو تضخيم المدخلات الأولية، مما يؤدي إلى زيادة في حجم تلك المدخلات.
يتسم هذا النوع من حلقات التغذية الراجعة بدورة ذاتية التعزيز حيث تؤدي نتائج فعل ما إلى مزيد من الإجراءات التي تنتج المزيد من نفس التأثير.
ما هي الأمثلة على ردود الفعل الإيجابية؟
يمكن أن تختلف أمثلة الملاحظات الإيجابية حسب الدور أو المهمة. إليك كيف يمكن أن تبدو في مكان العمل:
- عمل رائع في قيادة الاجتماع اليوم. لقد حافظت على تركيزك وإنتاجيتك.
- أقدر حقًا كيف ساعدت الموظف الجديد على الشعور بالراحة هذا الأسبوع.
- ساعدنا تفكيرك السريع في تجنب مشكلة كبيرة مع العميل.
- كان التقرير شاملاً وجيد التنظيم - عمل رائع في تسليمه في الوقت المحدد.
ما هي أنواع ردود الفعل الإيجابية؟
هناك أشكال مختلفة من الملاحظات الإيجابية اعتمادًا على من يقدمها وكيفية تقديمها. يخدم كل نوع منها غرضاً مختلفاً.
- الملاحظات اللفظية: التقدير الفردي أو الصراخ الجماعي
- الملاحظات المكتوبة: رسائل البريد الإلكتروني أو تعليقات المراجعة أو الملاحظات
- التقدير العام: الجوائز واجتماعات الفريق ومنصات التقدير الاجتماعي
- التغذية الراجعة القائمة على الحوافز: المكافآت أو امتيازات الأداء المرتبطة بالمديح
- ملاحظات الزملاء: تقدير الزملاء لجهود بعضهم البعض.
ما أهمية التغذية الراجعة الإيجابية؟
التغذية الراجعة الإيجابية ضرورية لبناء ثقافة الثقة والنمو. فهي تحسن الأداء وتعزز العلاقات في مكان العمل.
- يزيد من معنويات الموظفين وتحفيزهم.
- يشجع على تكرار الأداء العالي والعادات الجيدة.
- بناء علاقات أقوى بين الموظفين والقيادة.
- تحسين الاحتفاظ بالموظفين والرضا الوظيفي.
- يدعم ثقافة التقدير والمساءلة.
- يقلل من التوتر في مكان العمل ويحسن التواصل.
كيف تقدم ملاحظات سلبية بطريقة إيجابية؟
تقديم النقد بتعاطف يساعد على الحفاظ على الثقة ويشجع على التحسين دون تثبيط عزيمة الشخص.
- ابدأ بالاعتراف بنقاط القوة أو النجاحات السابقة
- ركز على السلوك وليس على الشخص
- استخدم لغة بنّاءة مثل "فكر في تجربة..." أو "سيكون من المفيد لو..."
- تقديم أمثلة محددة وحلول محتملة
- اختتم بملاحظة إيجابية أو داعمة
مثال: "لقد كان اهتمامك بالتفاصيل رائعاً مؤخراً. ولكن بالنسبة للتقرير الأخير، لاحظت أن قسم البيانات لم يتم تحديثه. ربما يمكننا إعداد قائمة مرجعية لتجنب ذلك في المستقبل. أعلم أنك أكثر من قادر على ذلك."
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما الفرق بين التغذية الراجعة الإيجابية والتغذية الراجعة السلبية؟
تركز التغذية الراجعة الإيجابية على تعزيز السلوك المرغوب فيه من خلال تسليط الضوء على ما سار بشكل جيد، بينما تهدف التغذية الراجعة السلبية إلى تصحيح السلوك أو الأداء من خلال الإشارة إلى مجالات التحسين.
يخدم كلاهما أغراضاً مختلفة ولكنهما ضروريان لتطوير الموظفين.
- ردود الفعل الإيجابية تعزز الثقة والروح المعنوية.
- تعزز التغذية الراجعة السلبية التعلم والنمو عندما يتم تقديمها بشكل بنّاء.
- عند استخدامها معًا، فإنها تساعد في خلق ثقافة تغذية راجعة متوازنة وشفافة.
ما هي بعض الأمثلة على ردود الفعل الإيجابية للموظفين؟
إليك بعض المواقف الشائعة في مكان العمل التي يمكنك فيها استخدام ردود الفعل الإيجابية بفعالية:
- شكراً لتقدمك وتعاملك مع مكالمة العميل باحترافية عالية.
- لقد وفرت مبادرتك في تحسين هذه العملية الوقت على الفريق بأكمله.
- لقد لاحظت مدى صبرك وتعاونك أثناء التدريب - قيادة عظيمة.
- متابعة ممتازة للمهمة - لقد أبقيت كل شيء على المسار الصحيح.
- لقد كان عرضك التقديمي واضحًا وواثقًا وما نحتاجه بالضبط.
كيف تقدم ملاحظات إيجابية للموظفين؟
استخدم نهجًا منظمًا لجعل التعليقات أكثر تأثيرًا. إن القليل من التقدير يقطع شوطاً طويلاً عندما يبدو حقيقياً وشخصياً.
- خاطب الموظف بالاسم واستخدم لغة مباشرة.
- اذكر السلوك أو النتيجة المحددة التي تثني عليها.
- ربط عملهم بنجاح الفريق أو الشركة.
- شجعهم على الاستمرار في ذلك أو البناء عليه.
- اختر اللحظة المناسبة - التوقيت المناسب مهم.
- استخدم كلاً من القنوات الرسمية (المراجعات والجوائز) وغير الرسمية (البريد الإلكتروني، والمحادثات).
كيف تستجيب للتعليقات الإيجابية حول أحد الموظفين؟
الاعتراف بالملاحظات الجيدة حول أحد أعضاء الفريق يُظهر القيادة ويعزز ثقافة التقدير.
- اشكر الشخص الذي قدم الملاحظات.
- شاركها مع الموظف بشكل خاص أو علني.
- دع الموظف يعرف كيف يؤثر جهده على الآخرين.
- ضع في اعتبارك تمرير الملاحظات إلى الموارد البشرية أو القيادة.
- استخدمه أثناء التقييمات أو برامج التقدير.
كيف تعطي ردود فعل إيجابية؟
يتطلب تقديم ملاحظات ذات مغزى الوضوح والتوقيت والإخلاص. اجعلها محددة وفي الوقت المناسب لزيادة تأثيرها إلى أقصى حد.
- كن محددًا بشأن الفعل أو النتيجة التي تثني عليها.
- قدم ملاحظات بعد حدوث السلوك الإيجابي بفترة وجيزة.
- اربط الملاحظات بأهداف الفريق أو الشركة.
- استخدم لغة مشجعة وصادقة.
- تقديم الملاحظات شخصيًا أو كتابيًا بناءً على السياق.
- تسليط الضوء على تأثير أفعالهم على الآخرين.
- تشجيع النمو والتطور المستمر.
كيف تتقبل ردود الفعل الإيجابية في العمل؟
يُظهر تلقي الملاحظات بشكل جيد النضج وعقلية النمو. حتى الملاحظات النقدية يمكن أن تكون فرصة للنمو.
- استمع دون مقاطعة أو اتخاذ موقف دفاعي.
- اطرح أسئلة لتوضيح أو فهم أفضل.
- فكر في الملاحظات قبل الرد عليها.
- افصل المشاعر الشخصية عن المدخلات المهنية.
- استخدم الملاحظات كفرصة للتعلم.
- اشكر الشخص الذي عرضها.
كيف يمكن لإمبولز المساعدة في التغذية الراجعة الإيجابية؟
يسهّل برنامج Empuls بناء ثقافة التعليقات الإيجابية. فهو يوفر أدوات مثل استطلاعات الرأي واستطلاعات النبض و eNPS وتقدير الأقران لتشجيع التقدير المنتظم.
- التغذية الراجعة المنظمة: قم بإجراء استبيانات نبض الشارع واستطلاعات الرأي العام الإلكتروني لتحديد المجالات التي تحتاج إلى التشجيع.
- أدوات التقدير: تمكين صرخات الأقران وبناء الصداقة الحميمة.
- المشاركة في الوقت الفعلي: استخدم أدوات الدردشة لمشاركة الملاحظات على الفور.
- احتفل بالانتصارات: قم بأتمتة تقدير الإنجازات والإنجازات.
- التحليلات: تتبع كيفية تأثير التعليقات على المشاركة وصقل جهودك.
يساعد إمبلس في نسج ردود الفعل الإيجابية في الحياة العملية اليومية. حدد موعداً لمكالمة الآن!
.png)
.png)
.png)
