.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
عمليات الإيرادات
عمليات الإيرادات (DevOps) هي نهج استراتيجي لمواءمة وتحسين العمليات والأنظمة والبيانات عبر فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء في المؤسسة.
يركز DevOps بشكل أساسي على تبسيط ودمج المراحل المختلفة لرحلة العميل، بدءًا من توليد العملاء المحتملين واكتسابهم وصولًا إلى الاحتفاظ بهم وتوسيع قاعدة العملاء.
ما هي عمليات الإيرادات؟
عمليات الإيرادات هي نهج تعاوني يجمع بين عمليات المبيعات والتسويق ونجاح العملاء من أجل تحسين توليد الإيرادات ودفع عجلة نمو الأعمال.
وهو ينطوي على مواءمة العمليات والأنظمة والبيانات والفرق عبر هذه المجالات الوظيفية لإنشاء محرك إيرادات موحد. كما يركز على كسر الحواجز التقليدية التي تفصل بين فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء.
ماذا تفعل عمليات الإيرادات؟
تؤدي عمليات الإيرادات وظائف وأنشطة متنوعة، مثل:
- التوافق والاستراتيجية:تعمل عمليات الإيرادات على مواءمة الأهداف والمقاييس والاستراتيجيات لفرق المبيعات ونجاح العملاء. وهذا يسهل التعاون والتواصل والتعاون بين الوظائف المختلفة.
- تسويق البيانات وتحليلها:تدير عمليات الإيراداتوتحلل البيانات من مصادر مختلفة مثل أنظمة CRM ومنصات أتمتة التسويق وقواعد بيانات العملاء.
- تمكين المبيعات والتسويق:تدعم عمليات الإيراداتفرق المبيعات والتسويق من خلال مبادرات التمكين، بما في ذلك تنفيذ منصات تمكين المبيعات وبرامج التدريب وضمان التدفق السلس للمعلومات.
- تكامل الأنظمة والتكنولوجيا:تختار عمليات الإيراداتالأنظمة والتكنولوجيات وتنفذها وتدمجها لدعم المبيعات والتسويق ونجاح العملاء، بما في ذلك أدوات أتمتة التسويق وحلول التحليلات والبرامج الأخرى ذات الصلة.
- قياس الأداء:تضع عمليات الإيرادات مؤشرات ومقاييس أداء رئيسية لرصد وقياس أداء الإيرادات، بما في ذلك المقاييس المتعلقة بترك العملاء ونمو الإيرادات وغير ذلك.
ما هي عمليات دورة الإيرادات؟
تشير عمليات دورة الإيرادات (RCO) إلى مجموعة العمليات والأنشطة المتعلقة بإدارة الجوانب المالية لدورة إيرادات الشركة وتحسينها. وهي تتدفق من البداية إلى النهاية لتوليد الإيرادات التي تشمل الفوترة والتحصيل والمطالبات.
ما هي الركائز الأربع لعمليات الإيرادات؟
الركائز الأربع لعمليات الإيرادات هي:
- عمليات المبيعات – إدارة العمليات والأدوات والأداء
- عمليات التسويق – تحليل الحملات وتحسين تدفق العملاء المحتملين
- عمليات نجاح العملاء – الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع قاعدة العملاء ورضا العملاء
- الأنظمة والتمكين – توحيد التكنولوجيا ومواءمة العمليات
تعمل هذه الركائز معًا في إطار نموذج RevOps لتبسيط محرك الإيرادات بأكمله.
ما هو نموذج تشغيل RevOps؟
يوحد نموذج تشغيل RevOps المبيعات والتسويق ونجاح العملاء في إطار استراتيجية واحدة تركز على تمكين الإيرادات. وهو يركز البيانات والأدوات والعمليات لتقليل العزلة وزيادة الكفاءة وتحسين التوقعات على مدار دورة حياة الإيرادات.
ما الفرق بين CRM و RevOps؟
نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو أداة تستخدم لإدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم. RevOps هو إطار عمل استراتيجي يوائم بين الأشخاص والعمليات والمنصات — بما في ذلك CRM — من أجل تحسين وتسريع نمو الإيرادات.
يتجاوز RevOps نطاق CRM من خلال التركيز على التعاون بين الوظائف المختلفة والأداء الشامل للإيرادات.
ما الفرق بين عمليات الإيرادات والمبيعات؟
عمليات الإيرادات هي نهج استراتيجي يعمل على مواءمة العملية وتحسينها؛ وهو يركز بشكل كبير على دمج جهود فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء لتعزيز الإيرادات المحققة ودفع عجلة نمو الأعمال بشكل عام.
في حين أن معدل دوران الموظفين هو المعدل الذي يغادر به الموظفون الشركة ويحتاجون إلى استبدالهم، ويركز على مغادرة الموظفين للمؤسسة وما يترتب على ذلك من حاجة إلى توظيف وتدريب موظفين جدد.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
ما الفرق بين عمليات الإيرادات وعمليات الأعمال؟
تعمل العمليات التجارية داخليًا، وتشارك في إدارة الشركة بفعالية وكفاءة. تركز العمليات على الإدارة العامة للشركة، بما في ذلك الشؤون المالية والموارد البشرية واللوجستيات وغيرها.
في حين أن عمليات الإيرادات هي مفهوم واسع النطاق ويهدف إلى تعظيم الأرباح وتبسيط مختلف الأقسام مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء بكفاءة.
كيف تتكامل عمليات التسويق مع عمليات الإيرادات؟
تدعم عمليات التسويق عمليات الإيرادات من خلال:
- مواءمة تخطيط الحملة،
- تحليل البيانات، و
- إدارة العملاء المحتملين مع المبيعات ونجاح العملاء.
- يضمن أن تكون أنشطة التسويق قابلة للقياس وتساهم بشكل مباشر في تحقيق أهداف خط الأنابيب والإيرادات.
بشكل عام، فإنه يخلق استراتيجية RevOps موحدة تدفع النمو المتوقع.
كيف تتكامل عمليات التسويق مع عمليات الإيرادات؟
تتكامل عمليات التسويق مع عمليات الإيرادات من خلال:
- مواءمة تخطيط الحملات والتحليلات البيانات وإدارة العملاء المحتملين مع جهود المبيعات ونجاح العملاء.
- يضمن أن يتم قياس الأنشطة التسويقية بشكل استراتيجي وأن تساهم بشكل مباشر في نمو خط الأنابيب وأهداف الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
إنه يخلق إطار عمل RevOps سلسًا وقائمًا على البيانات يعزز الكفاءة الإجمالية وأداء الإيرادات.
كيف تحسب النسبة المئوية للإيرادات من العمليات؟
لحساب النسبة المئوية للإيرادات من العمليات، استخدم الصيغة التالية:
(إيرادات التشغيل ÷ إجمالي الإيرادات) × 100
يكشف هذا عن نسبة دخل الشركة التي تأتي مباشرة من الأنشطة التجارية الأساسية، مما يساعد فرق RevOps على تقييم الكفاءة التشغيلية والربحية.
