.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
مساعد مبيعات
يلعب موظف المبيعات، الذي يُشار إليه غالبًا باسم ممثل الخط الأمامي لمؤسسة البيع بالتجزئة، دورًا محوريًا في خلق تجارب إيجابية للعملاء وزيادة المبيعات.
هؤلاء الأفراد هم واجهة الشركة، وهم مسؤولون عن التفاعل مع المتسوقين ومساعدتهم في العثور على المنتجات وضمان حصولهم على تجربة تسوق سلسة ومرضية.
ما هو مندوب المبيعات؟
موظف المبيعات (المعروف أيضًا باسم البائع أو عامل المبيعات) هو موظف يعمل في قطاع البيع بالتجزئة ويكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم الشرائية والترويج لبيع المنتجات أو الخدمات.
غالبًا ما يكون موظفو المبيعات أول نقطة اتصال للعملاء عند دخولهم المتجر، ويتمثل هدفهم الأساسي في تقديم خدمة عملاء ممتازة مع مساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها.
ما هي مهارات موظفي المبيعات؟
مهارات موظفي المبيعات هي كما يلي:
- خدمة العملاء
- المعرفة بالمنتج
- التواصل
- مهارات التعامل مع الآخرين
- تقنيات البيع
- التعامل مع النقد
- إدارة المخزون
- حل المشكلات
ما هي مسؤوليات موظفي المبيعات؟
مسؤوليات موظفي المبيعات هي كما يلي:
- تحية العملاء ومساعدتهم
- المبيعات وتوليد الإيرادات
- توصيات المنتجات
- تشغيل ماكينات تسجيل النقدية
- صيانة المتجر
- مراقبة المخزون
- الإرجاع والاستبدال
- العروض الترويجية وبرامج الولاء
- التعاون الجماعي
- تدريب على المنتج
- إدارة النقد
- الأمن ومنع الخسائر
ما هو موظف المبيعات الموسمي؟
موظف المبيعات الموسمي هو موظف مؤقت في مجال البيع بالتجزئة يتم تعيينه خلال مواسم التسوق المزدحمة مثل العطلات أو فترات العودة إلى المدارس.
وهم يدعمون الموظفين الدائمين من خلال التعامل مع زيادة عدد العملاء، وإعادة تخزين البضائع، والمساعدة في المبيعات.
على الرغم من أن هذا الدور قصير الأجل، إلا أنه يلعب دوراً حيوياً في تعزيز أداء المتجر خلال أوقات الطلب المرتفع.
ما هو مندوب مبيعات رئيسي؟
مساعد مبيعات رئيسي هو عضو فريق كبير لا يؤدي مهام مساعد المبيعات العادية فحسب، بل يوجه ويدعم الموظفين المبتدئين أيضًا.
وغالبًا ما يساعدون في التدريب وفتح المتجر أو إغلاقه وضمان تحقيق أهداف المبيعات، حيث يعملون كجسر بين فريق المبيعات وإدارة المتجر.
ما هي مهام موظف المبيعات؟
تشمل المهام الأساسية لموظف المبيعات الترحيب بالعملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم توصيات بشأن المنتجات ومعالجة المعاملات والحفاظ على نظافة المتجر.
وهم ضروريون لخلق تجربة تسوق إيجابية وزيادة المبيعات من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ومعرفة جيدة بالمنتجات.
كم يربح موظف المبيعات؟
في المتوسط، يكسب موظف المبيعات في الولايات المتحدة ما بين 12 إلى 17 دولارًا في الساعة، اعتمادًا على الموقع والخبرة والقطاع.
قد تقدم بعض الوظائف أيضًا عمولات أو مكافآت بناءً على الأداء، خاصة في بيئات البيع بالتجزئة ذات الحجم الكبير أو الفاخرة.
كيف تصبح موظف مبيعات؟
لتصبح موظف مبيعات:
1. المتطلبات التعليمية
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها: لا تتطلب معظم وظائف مساعد مبيعات تعليماً رسمياً يتجاوز شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED (التطوير التعليمي العام). ومع ذلك، يمكن أن يكون الحصول على شهادة ميزة عند التقدم للوظائف.
2. تطوير المهارات ذات الصلة
- مهارات خدمة العملاء: تطوير مهارات قوية في خدمة العملاء، بما في ذلك التواصل الفعال والاستماع النشط والتعاطف. هذه المهارات ضرورية للتفاعل مع العملاء وتقديم خدمة استثنائية.
- المعرفة بالمنتج: اكتسب معرفة بالمنتجات أو الخدمات التي ستبيعها. افهم ميزاتها وفوائدها وكيف تلبي احتياجات العملاء. ابق على اطلاع على معلومات المنتج والعروض الترويجية واتجاهات الصناعة.
- التعامل مع النقود: تعرف على إجراءات التعامل مع النقود والمهارات الحسابية الأساسية وتشغيل ماكينات تسجيل النقود أو أنظمة نقاط البيع (POS).
3. اكتساب الخبرة
- الخبرة في مجال البيع بالتجزئة: على الرغم من أن ذلك ليس مطلوبًا دائمًا، إلا أن وجود خبرة سابقة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء يمكن أن يجعلك مرشحًا أكثر تنافسية. فكر في العمل بدوام جزئي أو موسمي في مجال البيع بالتجزئة لاكتساب الخبرة.
- التدريب أثناء العمل: يوفر العديد من أرباب العمل تدريبًا أثناء العمل لموظفي المبيعات، ويشمل هذا التدريب سياسات الشركة ومعرفة المنتجات وتقنيات المبيعات. كن منفتحًا على التعلم وتحسين مهاراتك من خلال التدريب.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
