المبيعات عبر الاتصالات الهاتفية الباردة

ما هي أنواع المكالمات التسويقية؟

تشمل أنواع المكالمات التسويقية ما يلي:

• المكالمات الدافئة:تحدث المكالمات الدافئةعندما يظهر العميل المحتمل اهتمامًا بخدمات أو منتجات مؤسسة ما من خلال قنوات مختلفة مثل المكالمات الباردة.
  في هذا السيناريو، يكون الأشخاص الذين يتم الاتصال بهم على صلة بالفعل بالشركة. قد يكون ذلك متابعة لمكالمة باردة سابقة، أو شخص قام بالشراء من قبل، أو شخص في شبكتك الشخصية أو المهنية.

• المكالمة المجدولة:تحدث المكالمةالمجدولة عندما يكون مندوب المبيعات قد أقام علاقة مع عميل محتمل. في هذه الحالة، يحدد مندوب المبيعات موعدًا محددًا للاتصال بالعميل المحتمل لمناقشة أعماله على أمل إتمام عملية البيع.

• المكالمة التجارية التقليدية: تهدف المكالمة التجارية النموذجية إلى تقييم مدى استفادة العملاء من منتجك وما إذا كانوا يواجهون أي تحديات يمكنك معالجتها وحلها.

في مثل هذه الحالات، غالبًا ما يعني بناء علاقات قوية مع العملاء المهمين بذل جهد إضافي لفهم احتياجاتهم الخاصة وتلبيتها.

ما هي النصائحاللازمة لإجراء مكالمات مبيعات ناجحة؟

تتضمن النصائح لتحقيق نجاح المكالمات التجارية ما يلي:

• البحث: الاستعداد الجيدأمر بالغ الأهمية لنجاح المكالمة الهاتفية. سواء كانت مكالمة غير متوقعة أو مجدولة، فإن الاتصال بعميل محتمل دون الاستعداد المناسب يزيد من فرص الحصول على رد سلبي.

• اجعل مقدمتك مثيرة للاهتمام:يمكن أن تؤثر المقدمةالقوية بشكل كبير على اتجاه المحادثة، وهي ضرورية لنجاح المكالمة. في حالة المكالمات الباردة، من الفعال عمومًا إثبات سلطتك من خلال ذكر اسمك الكامل ومنصبك في الشركة، ثم متابعة ذلك بتحية دافئة وودية.

• التوقعات:تتميز المكالمات المبيعية الفعالةبأنها موجزة وغنية بالمعلومات ومنظمة جيدًا. في حالة المكالمات الباردة، من الأفضل أن تبدأ ببيان واضح لغرض مكالمتك، مما يساعد في تحديد توقعات العميل المحتمل.

• التحدث المتوازن:تتطلب المكالمةالهاتفية الناجحة إيجاد التوازن الصحيح بين التحدث والاستماع لكلا الطرفين المعنيين، على الرغم من أن التوازن قد لا يكون متساوياً دائماً. في المكالمات الباردة، من المعتاد أن يتحدث مندوب المبيعات أكثر لأنه يحتاج إلى شرح الغرض من مكالمته وتقديم قيمة منتجه أو خدمته.

• تتبع المقاييس:يجب على مندوبي المبيعاتمراقبة مقاييس أدائهم عن كثب واستخدام هذه البيانات لتحديد الاستراتيجيات التي تؤدي إلى مبيعات ناجحة.

• أفضل وقت للاتصال:يختلف الوقتالمثالي لإجراء المكالمات الباردة باختلاف مجال عملك والجدول الزمني الفردي لعملائك المحتملين.

كيفية إجراء مكالمات هاتفية غير متوقعة لغرض البيع؟

للقيام بمكالمات هاتفية غير متوقعة بفعالية من أجل المبيعات:

1. ابحث عن عميلك المحتمل.

2. قم بإنشاء نص مخصص.

3. استخدم مقدمة قوية.

4. اطرح أسئلة مؤهلة.

5. تعامل مع الاعتراضات بهدوء.

6. اختتم بعبارة واضحة تدعو إلى اتخاذ إجراء (اجتماع، عرض توضيحي، إلخ).

الممارسة تعزز الثقة بالنفس والنجاح في المبيعات عبر الاتصالات الهاتفية الباردة.

كيفية تحويل المكالمات الباردة إلى مبيعات؟

لتحويل المكالمات الباردة إلى مبيعات:

• ركز على بناء علاقة جيدة أولاً.

• اطرح أسئلة ثاقبة لكشف نقاط الضعف.

• قم بمواءمة عرضك مع التحديات التي يواجهونها.

• تابع باستمرار.
  غالبًا ما تحدث التحويلات في المتابعات، وليس في المكالمة الأولى.