.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
ضمانات المبيعات
تشير ضمانات المبيعات إلى مجموعة من المواد والوثائق المصممة لدعم عملية البيع من خلال توفير المعلومات ذات الصلة والمحتوى المقنع للعملاء المحتملين.
تم تصميم هذه المواد بهدف التعبير بفعالية عن القيمة المضافة للمنتج أو الخدمة، وتلبية احتياجات العملاء، وتسهيل عملية اتخاذ القرار في نهاية المطاف.
ما هي ضمانات المبيعات؟
تشير ضمانات المبيعات إلى مجموعة من المواد والموارد التسويقية المصممة لدعم عملية البيع، حيث توفر المعلومات والأصول التي تساعد في التواصل والترويج لمنتج أو خدمة ما.
ما هي أفضل الممارسات التي يجب اتباعها في إنشاء وإدارة ضمانات المبيعات؟
أفضل الممارسات في إنشاء وإدارة ضمانات المبيعات:
- النهج المتمركز حول الجمهور:تكييف المواد الترويجية لتلبية احتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف.
- الاتساق: ضماناتساق الشكل والمظهر والرسائل في جميع المواد الترويجية.
- رسائل واضحة: تواصلوامع العملاء بشكل واضح وموجز بشأن العروض القيمة والرسائل الرئيسية.
- الجاذبية البصرية: استخدمعناصر بصرية وتصميمية جذابة لجذب الانتباه.
- استجابة الأجهزة المحمولة:قم بتحسين المواد الترويجية لمختلف الأجهزة، بما في ذلك المنصات المحمولة.
- التحكم في الإصدارات: قم بتنفيذالتحكم في الإصدارات لتجنب استخدام مواد إضافية قديمة أو غير متسقة.
- إمكانية الوصول:اجعل المواد الترويجية سهلة الوصول لفرق المبيعات من خلال مستودع مركزي.
- آلية التغذية الراجعة:إنشاء نظام لجمع التغذية الراجعة من فرق المبيعات لتحسين فعالية الضمانات.
ما هي ضمانات تمكين المبيعات؟
تشير ضمانات تمكين المبيعات إلى المحتوى والأدوات والموارد المنسقة التي تستخدمها فرق المبيعات للتفاعل مع العملاء المحتملين والرد على الاعتراضات وإبرام الصفقات بفعالية. ويشمل ذلك دراسات الحالة وورقات المنتجات وقوالب البريد الإلكتروني وعروض التسويق التي تدعم كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. وهي تعمل على مواءمة جهود التسويق والمبيعات لتمكين مندوبي المبيعات من خلال تزويدهم بالمواد المناسبة في الوقت المناسب.
هل تشمل ضمانات المبيعات الوسائط الرقمية؟
نعم، تشمل مواد الدعم المبيعاتية التنسيقات الرقمية. في بيئة المبيعات الحالية، غالبًا ما تتخذ مواد الدعم المبيعاتي شكل كتب إلكترونية ومقاطع فيديو وصفحات مقصودة وندوات عبر الإنترنت وعروض توضيحية تفاعلية وسلسلة رسائل بريد إلكتروني. يزيد المحتوى الرقمي من سهولة الوصول ويتيح التتبع والتخصيص في الوقت الفعلي.
كيفية إنشاء ضمانات المبيعات؟
لإنشاء مواد تسويقية فعالة، اتبع الخطوات التالية:
- افهم جمهورك – حدد شخصيات المشترين ونقاط ضعفهم.
- التوافق مع دورة المبيعات – قم بإنشاء محتوى يتوافق مع مراحل الوعي والتفكير واتخاذ القرار.
- التعاون مع قسم المبيعات – اجمع معلومات من فريق المبيعات حول المحتوى الذي يساعد في إبرام الصفقات.
- ضمان اتساق العلامة التجارية – الحفاظ على اتساق النبرة والتصميم والرسائل.
كيفية تنظيم المواد التسويقية؟
تنظيم المواد الترويجية لتمكين المبيعات يحسن الكفاءة والوصول. استخدم أنظمة إدارة المحتوى أو منصات تمكين المبيعات من أجل:
- تصنيف حسب مرحلة رحلة المشتري أو نوع المحتوى
- استخدم قواعد تسمية واضحة
- تعيين الأذونات ووضع العلامات لتسهيل البحث
- احتفظ بالمواد القديمة في الأرشيف أو قم بإزالتها
كيفية التحضير لضمانات المبيعات؟
يتطلب التحضير لمواد التسويق التخطيط الاستراتيجي:
- إجراء تدقيق للمحتوى لتقييم ما هو موجود
- تحديد الثغرات في رحلة المشتري
- إعطاء الأولوية لإنشاء المحتوى بناءً على احتياجات المبيعات
- إنشاء قوالب لتبسيط التصميم والرسائل
كيفية تتبع المواد الترويجية للمبيعات؟
يعد تتبع ضمانات المبيعات أمرًا ضروريًا لقياس التأثير والعائد على الاستثمار. استخدم تكامل CRM أو أدوات تحليل المستندات أو منصات تمكين المبيعات من أجل:
- مراقبة المشاهدات والمشاركات والتنزيلات
- قياس التفاعل (على سبيل المثال، الوقت الذي يقضيه المستخدم في مشاهدة المحتوى)
- جمع التعليقات من فرق المبيعات
- تحسين المحتوى المستقبلي بناءً على الأداء
كيف يتم تكييف مواد المبيعات الترويجية لتناسب المراحل المختلفة من مسار المبيعات؟
تكييف المواد التسويقية لمراحل مسار المبيعات:
- مرحلة التوعية:تركز المواد الترويجيةعلى تقديم الشركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. وتعد الكتيبات والفيديوهات التمهيدية والرسوم البيانية من الوسائل الفعالة في هذا الصدد.
- مرحلة الدراسة:يتم توفير محتوىأكثرتفصيلاً. تساعد دراسات الحالة وورقات المنتجات والورقات البيضاء المتعمقة العملاء المحتملين على فهم قيمة العروض.
- مرحلة اتخاذ القرار:تصبح الضمانات أكثر تخصيصًا. تلعب قوالب العروض التقديمية والعروض التوضيحية المخصصة والشهادات دورًا حاسمًا في إقناع العملاء المحتملين باختيار حلول الشركة.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
