.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
المشاركة في المبيعات
التفاعل مع العملاء هو مفتاح النجاح لأي عمل تجاري لأنه لا يقتصر على البيع فحسب. بل يتعلق ببناء علاقة مع عملائك تجعلهم يعودون إليك ويجلبون لك عملاء جدد.
ما هو التفاعل مع المبيعات؟
يشير مصطلح "التفاعل مع المبيعات" إلى التفاعلات بين مندوب المبيعات والعميل المحتمل أو العميل الفعلي طوال مسار عملية البيع.
يمكن أن تشمل هذه التفاعلات رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات والتواصل الاجتماعي والمحتوى المخصص الذي يتم مشاركته لبناء الثقة ودفع العميل المحتمل نحو اتخاذ قرار.
يتم دعم المشاركة في المبيعات من خلال أدوات ومنصات تتعقب هذه الأنشطة وتقوم بتحسينها من أجل زيادة الكفاءة وتحسين النتائج.
ما هي منصة المشاركة في المبيعات؟
منصة المشاركة في المبيعات هي حل أو أداة توفر طريقة متكاملة لأتمتة وإدارة عملية المبيعات بأكملها. وهي تحتوي على كل ما يلزم لتحفيز سلوك المبيعات، وتشجيع الفرق على إبرام المزيد من الصفقات، ودفع عجلة نمو الأعمال.
ما هو مثال على التفاعل مع المبيعات؟
من أمثلة المشاركة في المبيعات ما يلي:
- يرسل مندوب المبيعات رسالة بريد إلكتروني تعريفية مخصصة إلى عميل محتمل مؤهل.
- بعد بضعة أيام، يتابع الممثل الاتصال برسالة على LinkedIn لتعزيز العلاقة.
- ثم يقوم المندوب بتحديد موعد مكالمة استكشافية بناءً على رد العميل المحتمل واهتمامه.
- بعد المكالمة، يشارك الممثل عرضًا تقديميًا مخصصًا أو دراسة حالة لمعالجة نقاط ضعف محددة.
- يستمر التفاعل من خلال المتابعة باستخدام مزيج من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية كجزء من إيقاع محدد مسبقًا.
لماذا يعتبر التفاعل مع المبيعات مهمًا؟
التفاعل في المبيعات هو طريق ذو اتجاهين. لا يقتصر الأمر على التفاعل مع العملاء فحسب، بل يشمل أيضًا التفاعل مع أعضاء فريقك. هناك العديد من المزايا لفريق مبيعات متفاعل:
- هم أكثر عرضة لأن يكونوا منتجين.
- الموظفون الملتزمون أكثر عرضة للتفاعل مع عملائهم بطريقة إيجابية، مما يخلق تجربة رائعة للعملاء.
- سيكونون ملتزمين بنجاح شركتك، مما يترجم إلى ولاء أكبر تجاه علامتك التجارية أو منتجك.
- يحسن ثقافة مكان العمل بسبب زيادة الروح المعنوية والثقة بين الموظفين والمديرين.
ما الفرق بين المشاركة في المبيعات وتمكين المبيعات؟
يحدث التفاعل مع المبيعات عندما ينخرط أعضاء فريق المبيعات في الشركة بشكل كامل في عملهم. وغالبًا ما يوصف بأنه حالة ذهنية تتضمن ثلاثة عناصر أساسية: الشغف بما يفعله مندوبو المبيعات، وامتلاك هدف يدفعهم إلى العمل، والتأثير على الآخرين.
يتيح تمكين المبيعات لفريق المبيعات لديك الوصول إلى المحتوى والأدوات والتقارير ذات الصلة لبيع المنتجات بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
الفرق الرئيسي بين المشاركة في المبيعات وتمكين المبيعات هو أن المشاركة في المبيعات تضمن أن كل مندوب مبيعات لديه الدافع الكافي لبيع المزيد، والشعور بالرضا عن وظيفته، وبناء علاقات أفضل مع المشترين المحتملين. أما تمكين المبيعات فيركز على ضمان تزويد مندوبي المبيعات بالأدوات المناسبة لإبرام المزيد من الصفقات.
نصيحة احترافية:
حوّل مندوبي المبيعات لديك إلى صيادين. أشركهم وحفزهم وساعدهم على بيع المزيد باستخدام Compass، منصتنا الشاملة لإشراك فريق المبيعات وإدارة الحوافز. احجز عرضًا توضيحيًا اليوم مع خبير المبيعات لدينا الآن!
كيف يعمل التفاعل مع المبيعات؟
التفاعل مع المبيعات هو طريق ذو اتجاهين. يتعلق الأمر بما يحدث داخل الشركة وما يحدث خارجها. لن تحقق أي تقدم سريع إذا اكتفيت بجانب واحد من المعادلة.
- داخل المنظمة:الخطوة الأولى هي تحديد هدفك كشركة. ما الذي تريد تحقيقه؟ ما هي أهدافك الاستراتيجية؟ بمجرد حصولك على هذه المعلومات، يمكنك البدء في النظر في كيفية تأثيرها على موظفيك. عليك أن تعرف ما الذي يحفزهم حتى تتمكن من توفير ما يحتاجونه في العمل والمنزل.
- خارج المنظمة:يتطلب التعاملمع العملاء فهمًا عميقًا لشخصياتهم (أنواع شخصياتهم) وما يريدونه من تجربة العلامة التجارية أو المنتج. وهذا يعني معرفة العملاء الأكثر احتمالًا للشراء منا — أولئك الأكثر تفاعلاً مع علامتنا التجارية.
كيف تحافظ على تفاعل فريق المبيعات؟
سيكون فريق المبيعات المتفاعل في العمل ومع زملائه أكثر إنتاجية وكفاءة. فيما يلي بعض النصائح للحفاظ على تفاعل فريق المبيعات لديك:
- توفير فرص تدريب وتطوير كافية.
- خلق ثقافة يشعر فيها الناس بالدعم والتقدير.
- توفير خطط تعويضات تحفيزية جذابة.
- استمع إلى ما يقوله شعبك.
- امنحهم مساحة حتى يتمكنوا من العمل بشكل مستقل.
- إشراك الموظفين في عمليات صنع القرار التي تؤثر عليهم بشكل مباشر.
- شجع المنافسة من خلال تنظيم مسابقات بين أعضاء فريقك حيث يتم مكافأة الفائز على تحقيق أهداف محددة أو الوصول إلى معايير معينة.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
كيف يمكن تمكين المشاركة في المبيعات؟
لتمكين المشاركة في المبيعات بشكل فعال:
- اعتمد منصة مشاركة المبيعات (مثل Outreach أو Salesloft أو Apollo) لإدارة التواصل وأتمتته.
- حدد إيقاعات متعددة القنوات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي من أجل اتصال منظم.
- قم بإنشاء قوالب رسائل مخصصة لمختلف أنواع المشترين ومراحل مسار التحويل.
- زود مندوبي المبيعات بمحتوى يساعدهم على تحقيق المبيعات ، مثل الكتيبات ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو التوضيحية.
- تدريب الفرق على التخصيص والتوقيت لضمان ملاءمة كل تفاعل.
- استفد من التحليلات والتعليقات لتحسين استراتيجيات المشاركة باستمرار.
