.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
تكنولوجيا المبيعات
تكنولوجيا المبيعات، المعروفة أيضًا باسم تكنولوجيا تمكين المبيعات، تشير إلى استخدام تطبيقات البرمجيات والمنصات التكنولوجية لتعزيز عملية المبيعات. تكنولوجيا المبيعات تخدم الأداء الفعال وتوفر الكفاءة الكافية مع الأدوات والتحليلات اللازمة.
ما هي تكنولوجيا المبيعات؟
تشير تقنية المبيعات إلى استخدام منصات تقنية تسمح بتحسين عملية المبيعات. تم تصميم مجموعة متنوعة من التقنيات لتوجيه الأنشطة وتحسين الكفاءة وأتمتة الأداء.
من الضروري تقييم آثار التكنولوجيا، حيث أن التكنولوجيات المتوسعة تشكل مصدراً للميزة التنافسية.
ما هي تقنية نقاط البيع؟
تشير تقنية نقاط البيع (POS) إلى أنظمة الأجهزة والبرمجيات التي تمكّن الشركات من إتمام معاملات البيع.
تُستخدم أنظمة نقاط البيع بشكل شائع في قطاعي التجزئة والضيافة، وتشمل أجهزة مثل ماكينات تسجيل النقدية وماسحات الباركود ومحطات الدفع.
تعمل هذه الأنظمة على تبسيط عمليات الدفع، وتتبع المخزون، وإنشاء تقارير المبيعات، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من عمليات البيع الحديثة وتكامل التكنولوجيا.
ما هي تقنية تمكين المبيعات؟
تتكون تقنية تمكين المبيعات من أدوات ومنصات تساعد فرق المبيعات على تحسين الإنتاجية والتفاعل مع العملاء المحتملين بشكل فعال وإبرام الصفقات بشكل أسرع. ويشمل ذلك أنظمة CRM ومنصات إدارة المحتوى ووحدات التدريب.
من خلال التنسيق بين فرق المبيعات والتسويق، تضمن هذه التقنية للمبيعات وصول مندوبي المبيعات إلى الموارد المناسبة في الوقت المناسب، مما يعزز الأداء العام.
ما نوع التكنولوجيا التي توفر معلومات عن نقاط البيع؟
نظام نقاط البيع (POS) هو مزيج من الأجهزة والبرامج التي تسمح للشركات بالعمل بسلاسة مع المعاملات وتسجيل البيانات.
يتكون نظام نقاط البيع من:
- معالجة المدفوعات: النظاممزود بقدرات معالجة المدفوعات، وقبول طرق دفع متنوعة، سواء نقدًا أو ائتمانًا، بالإضافة إلى طرق دفع لا تلامسية أخرى.
- الأجهزة:تشمل الأجهزةطابعات الإيصالات وماسحات الباركود وأجهزة الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم.
- البرمجيات:نظام نقاطالبيع يدير أيضًا معاملات المبيعات وإدارة المخزون، مما يسمح أيضًا بتتبع المبيعات لمختلف الأعمال وإدارة مستويات المخزون.
- إعداد التقارير والتحليل: يتيحإنشاء تقارير وتحليل أداء المبيعات وسلوك العملاء.
- التكامل: يتيحالتكامل مع الشركات لأغراض المحاسبة أو إدارة علاقات العملاء وضمان اتساق البيانات بين مختلف الأقسام.
ما هي أدوات تكنولوجيا المبيعات الأكثر فعالية؟
تعتمد الأدوات الأكثر فعالية على أهداف المبيعات وهيكل الفريق. ومن بين الأدوات الشائعة الاستخدام ما يلي:
- HubSpot أو Salesforce لنظام إدارة علاقات العملاء
- التوعية أو Salesloft للتفاعل
- جونغ أو كورس لذكاء المحادثة
- GetCompass.ai لإدارة الحوافز وتتبع الأداء
اختر الأدوات التي تتكامل جيدًا مع أنظمتك الحالية وتدعم سير عمل فريقك.
لماذا تعتبر تكنولوجيا المبيعات مهمة؟
تلعب تكنولوجيا المبيعات دورًا مهمًا في عمليات البيع الحديثة. فهي تساعد فرق المبيعات على:
- توفير الوقت من خلال الأتمتة
- تخصيص التواصل على نطاق واسع
- احصل على رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات في الوقت الفعلي
- الحفاظ على تفاعلات متسقة مع العملاء
يعزز هذا التكامل بين المبيعات والتكنولوجيا الإنتاجية ويحسن معدلات التحويل عبر مسار التحويل.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
كيف يمكن أن تكون التكنولوجيا مفيدة كأداة مبيعات؟
تعمل التكنولوجيا على تحسين عمليات المبيعات من خلال أتمتة سير العمل، وتوفير رؤى تستند إلى البيانات، وتمكين المشاركة الشخصية. هذا التآزر بين المبيعات والتكنولوجيا يغير طريقة عمل الفرق.
تشمل المزايا ما يلي:
- أتمتة المهام المتكررة مثل المتابعة وإدخال البيانات
- الوصول إلى رؤى العملاء من خلال التحليلات والذكاء الاصطناعي
- تعاون سلس من خلال أدوات قائمة على السحابة
- تحسين قدرات تقييم العملاء المحتملين واستهدافهم
بشكل عام، تتيح التكنولوجيا لفرق المبيعات العمل بكفاءة أكبر والاستجابة بسرعة وتحقيق نتائج أفضل.
