الاعتراف الاجتماعي

يُعد التقدير الاجتماعي أداة قوية في الثقافة المؤسسية تتضمن الاعتراف والتقدير للموظفين على مساهماتهم بطريقة علنية ومجتمعية.

وهو يتجاوز مراجعات الأداء التقليدية والملاحظات الخاصة، ويهدف إلى خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

من خلال الاستفادة من التقدير الاجتماعي، يمكن للمؤسسات تعزيز الروح المعنوية للموظفين، وتعزيز السلوكيات الإيجابية، وتقوية الشعور بالانتماء للمجتمع داخل مكان العمل.

ما هو الاعتراف الاجتماعي؟

ينطوي تعريف التقدير الاجتماعي على شكل من أشكال الاعتراف والتقدير في مكان العمل يتضمن الاعتراف والتقدير العلني للموظفين على مساهماتهم وإنجازاتهم وسلوكياتهم الإيجابية.

على عكس الأشكال التقليدية للتقدير التي قد تأتي من القنوات الإدارية من أعلى إلى أسفل، فإن التقدير الاجتماعي يركز على التقدير بين الأقران والتقدير متعدد الوظائف. وغالباً ما يتم ذلك من خلال المنصات الاجتماعية أو قنوات التواصل الداخلية أو اجتماعات الفريق.

ما هو برنامج التعرف الاجتماعي؟

يتيح برنامج التقدير الاجتماعي للموظفين الاعتراف بإنجازات بعضهم البعض والاحتفاء بها، مما يعزز ثقافة التقدير المستمر.
تعزز هذه البرامج تقدير الأقران، مما يجعل التقدير جزءًا من حياة العمل اليومية.

ما هو برنامج التعرف الاجتماعي؟

برنامج التقدير الاجتماعي هو عبارة عن منصة تبسّط وتوسّع نطاق التقدير الاجتماعي للموظفين عبر المؤسسة. أدوات مثل Empuls

يوفر الأدوات اللازمة لأتمتة أنشطة التعرف وإدارتها وتتبعها مع التكامل مع أدوات العمل اليومية.

تمكين التقدير من نظير إلى نظير، ومن مدير إلى مدير، ومن فريق إلى فريق.
تقدم موجزات التعرف في الوقت الفعلي، والشارات، ولوحات المتصدرين.
يتكامل مع أدوات التعاون مثل Slack و Teams ومنصات نظم معلومات الموارد البشرية.
يوفر تحليلات لرصد اتجاهات التعرّف والمشاركة.
يدعم برامج التعرف الاجتماعي الآلية والقابلة للتطوير والتلقائية.

ما هو أحد الأمثلة على الاعتراف الاجتماعي؟

ومن الأمثلة على التقدير الاجتماعي عندما يقوم أحد زملاء الفريق بالإشادة علنًا بالعرض التقديمي الناجح الذي قدمه أحد الزملاء للعملاء على الشبكة الداخلية الاجتماعية للشركة أو على حائط التقدير.

يكون التقدير مرئيًا للأقران والقيادة.
غالبًا ما تتضمن الشارات الرقمية أو نقاط المكافآت.
يعزز قيم الشركة وسلوكها الإيجابي.

ما هي فوائد الاعتراف الاجتماعي؟

فوائد الاعتراف الاجتماعي:

‍تعزيزمعنويات الموظفين: يؤدي تقدير الموظفين علنًا لجهودهم وإنجازاتهم إلى تعزيز الروح المعنوية وخلق جو عمل إيجابي.
عندما يشعر الأفراد بالتقدير والتقدير، فمن المرجح أن يكونوا أكثر انخراطًا وتحفيزًا.
‍زيادةمشاركة الموظفين: يساهم التقدير الاجتماعي في زيادة مستويات مشاركة الموظفين.
فغالبًا ما يشعر الموظفون المعترف بهم بارتباط أقوى بعملهم وزملائهم والمؤسسة، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والالتزام.
‍ثقافة العمل الإيجابية: تعزز ثقافة الاعتراف الاجتماعي الإيجابية والشعور المشترك بالإنجاز.
فمن الأرجح أن يتعاون الموظفون ويدعمون بعضهم البعض عندما يشعرون بأن مساهماتهم معترف بها ومقدرة.
‍تحسينمعدلات الاحتفاظ بالموظفين: من المرجح أن يبقى الموظفون الذين يتلقون تقديرًا اجتماعيًا منتظمًا في المؤسسة.
فالشعور بالتقدير والاعتراف بجهودهم يخلق شعوراً بالولاء ويقلل من معدلات دوران الموظفين.
‍تشجيعالسلوكيات المرغوبة: يُعد التقدير الاجتماعي أداة قوية لتعزيز السلوكيات التي تتماشى مع قيم المؤسسة وأهدافها.
من خلال الاعتراف العلني بأفعال أو إنجازات محددة، يمكن للمؤسسات تشجيع الموظفين على إظهار السلوكيات المرغوبة.

ما هي أنواع الإنجازات أو السلوكيات التي يتم الاعتراف بها من خلال التقدير الاجتماعي؟

يمكن أن يعترف التقدير الاجتماعي بمجموعة متنوعة من الإنجازات والسلوكيات، بما في ذلك:

الأداء الاستثنائي: التقدير على العمل المتميز، أو الذهاب إلى أبعد الحدود، أو تحقيق نتائج استثنائية.
الابتكار والإبداع: الاعتراف بالأفكار المبتكرة أو الحلول الإبداعية أو المساهمات التي تقود التغيير الإيجابي.
التعاون الجماعي: الاعتراف بالتعاون الفعال والعمل الجماعي ودعم الزملاء.
القيادة والإرشاد: تقدير الصفات القيادية والإرشاد والتأثير الإيجابي على أعضاء الفريق.
التميز في خدمة العملاء: التقدير على تقديم خدمة استثنائية للعملاء أو العملاء.
القدرة على التكيف والمرونة: تقدير الموظفين الذين يظهرون القدرة على التكيف والمرونة في مواجهة التحديات أو التغييرات.
التعلّم المستمر: الاعتراف بالالتزام بالتعلم المستمر والتطوير المهني واكتساب مهارات جديدة.
الموقف الإيجابي: الاعتراف بالسلوك الإيجابي والمرونة والحفاظ على التفاؤل في مواجهة التحديات.
الشمولية والتنوع: الاعتراف بالجهود المبذولة لتعزيز الشمولية والتنوع ومكان عمل داعم للجميع.‍
المبادرة والاستباقية: التقدير لأخذ زمام المبادرة وإظهار روح المبادرة والمساهمة بأفكار لتحسين العمليات.

ما أهمية الاعتراف الاجتماعي؟

الاعتراف الاجتماعي مهم لعدة أسباب:

يعزز الثقافة الإيجابية: يساهم التقدير الاجتماعي في خلق ثقافة إيجابية وشاملة في مكان العمل من خلال التأكيد على التقدير والدعم بين الزملاء.
يعزز مشاركة الموظفين: يميل الموظفون المعترف بهم إلى أن يكونوا أكثر انخراطًا في عملهم. يمكن للشعور بالتقدير من قبل الأقران أن يعزز ارتباط الفرد بعمله والمؤسسة.
يقوي ديناميكيات الفريق: يشجع على العمل الجماعي والتعاون من خلال تعزيز السلوكيات والإنجازات الإيجابية، وتعزيز الشعور بالوحدة بين أعضاء الفريق.
يعزز التحفيز: يعمل كمحفز من خلال الاعتراف بالسلوكيات والإنجازات التي تساهم في نجاح المؤسسة وتعزيزها.
تحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين: من المرجح أن يبقى الموظفون الذين يشعرون بالتقدير والتقدير مع المؤسسة. يمكن أن يساهم التقدير الاجتماعي في زيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين.
تعزيز بيئة داعمة: تخلق بيئة عمل داعمة وراقية حيث يشعر الموظفون بالراحة في الاعتراف بمساهمات بعضهم البعض.
يتماشى مع الشمولية: يدعم الشمولية من خلال توفير منصة للموظفين للتعرف على نقاط القوة والمواهب المتنوعة لزملائهم.‍
تتوافق مع اتجاهات العمل الحديثة: يتماشى مع اتجاهات العمل الحديثة التي تؤكد على نهج أكثر تعاونية وقائم على الأقران في التقدير، بما يتوافق مع تفضيلات الأجيال الجديدة في القوى العاملة.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف يتم تنفيذ الاعتراف الاجتماعي؟

لتنفيذ الاعتراف الاجتماعي:

‍إنشاءبرامج تقدير: إنشاء برامج تقدير رسمية توفر هيكلاً للاعتراف بالإنجازات ومكافأتها. يمكن أن تشمل هذه البرامج التقدير الفردي والجماعي على حد سواء.
‍استخدامالتكنولوجيا: الاستفادة من المنصات التكنولوجية لتسهيل وتضخيم التقدير الاجتماعي. تجعل برامج وأدوات تقدير الموظفين من السهل على الموظفين تقديم وتلقي التقدير في الوقت الفعلي.
‍تعزيزثقافة تقدير الأقران: شجع الموظفين على جميع المستويات على المشاركة في تقدير الأقران. ويمكن تعزيز ذلك من خلال التدريب والتواصل وتسليط الضوء على الأثر الإيجابي لتقدير الزملاء.
‍المواءمةمع القيم: ضمان توافق التقدير الاجتماعي مع القيم الأساسية للمؤسسة. وهذا يساعد على تعزيز السلوكيات والمواقف المرغوبة التي تساهم في النجاح العام للشركة.
‍نشر قصص النجاح بشكل منتظم: شارك قصص النجاح وحالات التقدير الاجتماعي عبر المؤسسة. لا يقتصر ذلك على الاحتفاء بالإنجازات فحسب، بل يقدم أيضًا أمثلة يحتذي بها الآخرون.

كيف يتم قياس نجاح مبادرات الاعتراف الاجتماعي وتقييمها؟

يتضمن قياس وتقييم نجاح مبادرات التقدير الاجتماعي وتقييمها ما يلي:

معدلات المشاركة: تتبُّع مستوى مشاركة الموظفين في برامج التقدير، بما في ذلك عدد الترشيحات أو الصيحات أو المشاركات على منصات التقدير.
استقصاء الآراء: جمع التعليقات من خلال استطلاعات الرأي لفهم تصورات الموظفين حول فعالية مبادرات التقدير ومجالات التحسين.
معدلات الاستبقاء والدوران: رصد معدلات الاحتفاظ بالموظفين ومعدلات دورانهم لتقييم ما إذا كانت مبادرات التقدير تساهم في زيادة الاحتفاظ بالموظفين.
استطلاعات مشاركة الموظفين: تحليل نتائج استطلاعات مشاركة الموظفين لتحديد الارتباطات بين جهود التقدير ومستويات المشاركة الإجمالية.
التأثير على ديناميكيات الفريق: تقييم الأثر على ديناميكيات الفريق والتعاون والأداء العام للفريق بعد تنفيذ مبادرات التقدير الاجتماعي.
مراجعة مقاييس التعرف: مراجعة مقاييس التعرف المحددة، مثل تواتر وأنواع عمليات التعرف، لفهم الأنماط والاتجاهات.
التغذية الراجعة النوعية: جمع التغذية الراجعة النوعية من خلال مجموعات التركيز أو المقابلات لاكتساب رؤى أعمق حول التأثير المتصور لمبادرات التقدير.
التأثير على الثقافة التنظيمية: تقييم تأثير برامج التكريم على الثقافة التنظيمية، بما في ذلك ما إذا كانت تساهم في إيجاد مكان عمل إيجابي وشامل.
الملاحظات الإدارية: التماس تغذية راجعة من المديرين حول كيفية تأثير مبادرات التقدير على تحفيز فرقهم ومعنوياتهم وأدائهم.
التأثير على مقاييس الأداء: تحليل مقاييس الأداء لتحديد أي ارتباط بين جهود التقدير والتحسينات في الأداء الفردي أو الجماعي.