.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
البيع الافتراضي
البيع الافتراضي يعني بيع المنتجات أو الخدمات عن بُعد، من خلال القنوات الرقمية والمنصات التكنولوجية، دون الحاجة إلى التفاعل المباشر.
الأمر سهل في العصر الرقمي الحالي، خاصة مع ظهور التجارة الإلكترونية وتوسع التسويق عبر الإنترنت.
ما هو البيع الافتراضي؟
البيع الافتراضي هو مصطلح شامل يغطي مجموعة من العمليات والتقنيات التي يستخدمها مندوبو المبيعات للتواصل مع المشترين عن بُعد.
تتضمن المبيعات الافتراضية التفاعل مع العملاء المحتملين، وبناء العلاقات، وإتمام المبيعات باستخدام استراتيجيات رقمية متنوعة. وتشمل أدوات المبيعات الافتراضية العروض الترويجية، والمفاوضات السعرية، وكسب ولاء العملاء، وشراء السلع والخدمات.
ما هي مزايا البيع الافتراضي؟
ميزة البيع الافتراضي هي:
- توفير التكاليف:يمكن أن تقلل المبيعات الافتراضيةالتكاليف بشكل كبير مقارنة بأساليب البيع التقليدية المباشرة. فهي تلغي النفقات المرتبطة بالسفر والإقامة والبنية التحتية المادية.
- اتصالات محسّنة: تتيحعقد اجتماعات عبر الفيديو، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإجراء المحادثات، واستخدام منصات الاتصال الأخرى لرقمنة الاتصالات الفعالة والتواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية.
- توسيع نطاق الوصول:تتيح المبيعات الافتراضيةالوصول إلى جمهور أوسع، بما في ذلك الحدود الجغرافية، وتزيل القيود المفروضة على المواقع الفعلية للتواصل مع العملاء المحتملين.
ما هي عيوب البيع الافتراضي؟
عيوب البيع الافتراضي:
- زيادة المنافسة:أدى البيع الافتراضيإلى خفض حواجز الدخول، مما أدى إلى زيادة المنافسة في مختلف الصناعات، واعتماد استراتيجيات البيع الافتراضي، والمهنيين في مجال المبيعات، والمنافسة الشديدة على جذب انتباه العملاء.
- إشارات غير لفظية محدودة:يحد البيع الافتراضيمن الإشارات غير اللفظية في التفاعلات الشخصية، مثل تعابير الوجه وإيماءات الجسد أو أسلوب التواصل.
- التحديات التكنولوجية: يعتمد البيع الافتراضي بشكل كامل على التكنولوجيا والأدوات الرقمية. يمكن أن تؤدي المشكلات التقنية مثل ضعف اتصال الإنترنت أو مشكلات جودة الصوت أو أعطال البرامج إلى تعطيل عمليات البيع.
ما هو مثال على البيع الافتراضي؟
ومن أمثلة البيع الافتراضي ما يلي:
- مندوب مبيعات يجري عرضًا توضيحيًا للمنتج عبر Zoom أو Microsoft Teams.
- مشاركة ميزات المنتج من خلال مشاركة الشاشة.
- الإجابة على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي.
- إبرام الصفقة من خلال الاتصالات الرقمية دون الحاجة إلى اجتماعات شخصية.
ما هي أفضل ممارسات البيع الافتراضي؟
بعض أفضل الممارسات الرئيسية للبيع الافتراضي هي:
- قم ببناء علاقة جيدة في بداية المحادثة.
- استخدم فيديو وصوت عالي الجودة واتصال إنترنت موثوق.
- قم بإعداد عروض تقديمية تفاعلية وجذابة بصريًا.
- اطرح أسئلة مفتوحة لإبقاء المشترين منشغلين.
- قم بتخصيص المحادثة بناءً على بيانات CRM واحتياجات المشتري.
- تابع على الفور بالمعلومات ذات الصلة والخطوات التالية.
لماذا يعتبر البيع الافتراضي مهمًا؟
البيع الافتراضي مهم للأسباب التالية:
- إنه يوسع نطاق السوق إلى ما وراء الحدود الجغرافية.
- يقلل من نفقات السفر ويوفر الوقت.
- يزيد من المرونة لكل من البائعين والمشترين.
- يسمح باستخدام أدوات رقمية متطورة لتحسين تفاعل المشترين.
- يساعد فرق المبيعات على الحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة تعتمد على العمل عن بُعد في المقام الأول.
كيف تبيع افتراضياً؟
للبيع عبر الإنترنت، اتبع الخطوات التالية:
- قم ببحث شامل عن العميل المحتمل قبل الاجتماع.
- حدد موعدًا لإجراء مكالمة فيديو واختبر تقنيتك مسبقًا.
- ضع جدول أعمال واضح لتنظيم المحادثة.
- استخدم مشاركة الشاشة لعرض المنتجات والوسائل البصرية.
- حافظ على الاتصال البصري من خلال الكاميرا ومارس الاستماع الفعال.
- تابع مع عروض مخصصة وابق على اتصال لتعزيز العلاقة.
استبيانات نبض الموظفين
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).
اجتماعات فردية:
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS:
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:
- المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا. - المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق. - السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.
