مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

سلوك العمل

يشير سلوك العمل إلى كيفية تصرف الموظفين في بيئة مهنية. وهو يشمل أساليب التواصل والتعاون والالتزام بالمواعيد والمواقف تجاه المهام.

يساهم السلوك الإيجابي للموظف في العمل في زيادة الإنتاجية، في حين أن السلوك السلبي في العمل يمكن أن يعطل ديناميكيات الفريق والأداء.

ما هو سلوك العمل؟

يشير سلوك العمل إلى الطريقة التي يتصرف بها الموظفون ويؤدي بها الموظفون واجباتهم داخل مكان العمل.

وهو يشمل كلاً من الإجراءات التي يتخذها الموظفون والمواقف التي يظهرونها أثناء العمل.

فيما يلي تفصيل لسلوك العمل:

الإجراءات: ويشمل ذلك كيفية وفاء الموظفين بمسؤولياتهم الوظيفية، وأخلاقيات العمل، ومهارات إدارة الوقت، والتعاون مع الزملاء، واتباع سياسات الشركة.‍
السلوكيات: يعكس هذا الأمر النظرة العامة للموظف تجاه عمله، واستعداده لبذل جهد إضافي، ومستوى مشاركته وتصرفه العام في مكان العمل.

ما هي سلوكيات العمل الرئيسية الأربعة؟

هناك أربعة سلوكيات عمل رئيسية يركز عليها عادةً أخصائيو ومدراء الموارد البشرية والمدراء:

الأداء الوظيفي: يشير هذا إلى مدى فعالية الموظف في الوفاء بالمسؤوليات الأساسية لوظيفته.
ويُقاس بعوامل مثل الوفاء بالمواعيد النهائية وتحقيق الأهداف والحفاظ على معايير الجودة.
سلوكيات المواطنة التنظيمية (OCBs): وهي أفعال تطوعية تتجاوز متطلبات الوظيفة الأساسية ولكنها تساهم بشكل إيجابي في المؤسسة.
وتشمل الأمثلة على ذلك مساعدة الزملاء، أو المشاركة في اللجان، أو أخذ زمام المبادرة لتحسين العمليات.
التغيب عن العمل: يشير هذا إلى غياب الموظف عن العمل بشكل غير مجدول أو غير مخطط له. يمكن أن يؤدي التغيب المفرط إلى تعطيل سير العمل وتقليل الإنتاجية.
معدل دوران الموظفين: يشير هذا إلى معدل ترك الموظفين للمنظمة. وقد يكون ارتفاع معدل الدوران مكلفاً ويعطل العمليات.

ما هي بعض الأمثلة على سلوكيات العمل المثالية؟

تُظهر أمثلة السلوك المثالي في مكان العمل الاحترافية والموثوقية والعمل الجماعي.

الوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار
أخذ زمام المبادرة وإظهار الملكية
الحفاظ على التواصل الواضح والمحترم
التجاوب مع الملاحظات
التعاون الجيد مع الأقران
إظهار الذكاء العاطفي في المواقف الصعبة
كثيرًا ما يتم تقييمها في جلسات تقييم سلوك العمل

ما هي سلوكيات العمل الإيجابية؟

إليك بعض الأمثلة على سلوكيات العمل الإيجابية التي يقدرها أصحاب العمل:

الموثوقية والاعتمادية: الظهور باستمرار في الوقت المحدد، والوفاء بالمواعيد النهائية، وأن تكون شخصًا يمكن لزملائك الاعتماد عليه.
أخلاقيات العمل القوية: إظهار الالتزام بجودة العمل، والاستعداد لبذل الجهد، والفخر بمساهمات الفرد.
العمل الجماعي والتعاون: العمل بفعالية مع الزملاء، والتواصل بصراحة، ودعم الآخرين.
السلوك الإيجابي: الحفاظ على سلوك مهني ومتفائل، والقدرة على التكيف، وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
المبادرة والاستباقية: تولي ملكية المهام، وتحديد المشاكل واقتراح الحلول، وتجاوز التوقعات.
مهارات التواصل: التواصل بوضوح وإيجاز، شفهيًا وكتابيًا على حد سواء، والإصغاء الفعال للآخرين.‍
مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد المشاكل وتحليلها وتطوير الحلول والتفكير الإبداعي.

ما هي سلوكيات العمل السلبية؟

هذه تصرفات ومواقف تتعارض مع توقعات ومعايير مكان العمل. ويمكن أن تكون ضارة بالأداء الفردي والجماعي، مما يخلق بيئة عمل مرهقة وغير منتجة.

فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة:

ضعف الأداء: عدم الوفاء بالمواعيد النهائية، أو إنتاج عمل منخفض الجودة باستمرار، أو الافتقار إلى المهارات اللازمة للوظيفة.
السلوك غير المهني: عدم احترام الزملاء أو الرؤساء أو النميمة أو السلبية أو خلق بيئة عمل عدائية.
التغيب والتأخر عن العمل: الغياب المتكرر غير المخطط له أو الوصول متأخرًا إلى العمل أو المغادرة مبكرًا دون إذن مناسب.
عدم التواصل: عدم التواصل بوضوح، أو حجب المعلومات، أو عدم الرد على الرسائل في الوقت المناسب.
عدم العمل الجماعي: عدم التعاون مع الزملاء، أو عدم الرغبة في مساعدة الآخرين، أو خلق صراع داخل الفريق.
السرقة أو الاحتيال: أخذ ممتلكات أو موارد الشركة للاستخدام الشخصي، أو تزوير المعلومات.

ما هي آثار سلوكيات العمل السامة؟

يمكن أن يكون لسلوكيات العمل السلبية، خاصة عندما تُترك دون رادع، تأثير كبير على الأفراد والمؤسسة:

انخفاض الإنتاجية: يمكن أن تؤدي بيئة العمل السامة إلى انخفاض الحافز والروح المعنوية والإنتاجية في نهاية المطاف.
زيادة التغيب عن العمل ودوران الموظفين: قد يحاول الموظفون الهروب من بيئة العمل السلبية من خلال كثرة الغياب المرضي أو البحث عن عمل في مكان آخر. وهذا يخلق دورة من الاضطراب والتكاليف على الشركة.
المشاكل الصحية للموظفين: يمكن أن يؤدي الإجهاد المزمن الناجم عن بيئة العمل السامة إلى مشاكل صحية بدنية وعقلية للموظفين.
السمعة السيئة: يمكن للشركة ذات السمعة السلبية في ثقافة العمل أن تكافح من أجل جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف يمكن لشخص ما تحسين سلوك عملي؟

إذا كنت تتطلع إلى تحسين سلوكك في العمل، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها:

الوعي الذاتي: التفكير في سلوكك وتأثيره على الآخرين. تحديد مجالات التحسين.
التواصل: استمع بنشاط إلى ملاحظات الزملاء والمشرفين. ناقش بصراحة المجالات التي يمكنك تحسينها.
التطوير المهني: ابحث عن فرص لتعلم مهارات جديدة وتحسين قاعدة معارفك. يمكن أن يعزز ذلك من أدائك وقيمتك في الشركة.
السلوك الإيجابي: ركز على الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني. كن على استعداد لمساعدة الآخرين والمساهمة في بيئة عمل أكثر تعاونية.

كيف يمكن لأصحاب العمل معالجة سلوكيات العمل السلبية؟

يتحمل أصحاب العمل مسؤولية معالجة سلوكيات العمل السلبية للحفاظ على بيئة عمل منتجة وصحية. وفيما يلي بعض الأساليب:

التوثيق: توثيق حالات محددة من السلوك السلبي. وهذا أمر بالغ الأهمية إذا كان التأديب التدريجي ضرورياً.
خطط تحسين الأداء (PIPs): في حالة وجود مشكلة في الأداء، يمكن أن تحدد خطط تحسين الأداء أهدافًا وتوقعات محددة للتحسين.
الاستشارة: يمكن لجلسات الاستشارة غير الرسمية أو الرسمية أن تعالج المشكلات السلوكية وتوفر الإرشاد للتحسين.
‍إجراءات تأديبية: في الحالات الشديدة، يمكن اتخاذ إجراءات تأديبية تتراوح بين الإنذارات الشفهية إلى الإيقاف عن العمل أو إنهاء الخدمة.

كيف تتعامل مع السلوك السيء في العمل؟

يتطلب التعامل مع السلوك السيئ الوعي والتوثيق والتدخل المنظم.

تحديد الأنماط المتكررة للسلوك السلبي في العمل
معالجة المخاوف بطريقة خاصة ومحترمة
الاحتفاظ بسجل للحوادث للرجوع إليه من قبل الموارد البشرية
تقديم ملاحظات واضحة وتحديد التوقعات السلوكية
تعزيز الأهداف السلوكية في العمل من خلال عمليات التحقق المنتظمة

كيف تقلل من السلوك الخامل في العمل؟

يمكن أن يؤثر الخمول البدني على الإنتاجية والصحة.

تعزيز استراحات الحركة القصيرة والمتكررة أثناء النهار
شجع على عقد الاجتماعات سيراً على الأقدام عندما يكون ذلك ممكناً
استخدم مكاتب الجلوس أو خيارات الجلوس النشطة
تقديم برامج العافية أو حوافز اللياقة البدنية
يمكن أن يؤدي تقليل السلوك الخامل في العمل إلى تحسين الطاقة والمعنويات

كيف تستجيب للسلوك العدواني في العمل؟

تشمل أمثلة السلوك العدواني في العمل الصراخ أو التهديد أو التخويف.

حافظ على هدوئك ولا تعكس السلوك العدواني
ضع حدوداً واضحة وعبّر عن الحاجة إلى التواصل المحترم
أخرج نفسك من الموقف إذا لزم الأمر
قم بإبلاغ الموارد البشرية بالحادثة، خاصةً إذا تفاقمت
التأكد من معالجة مثل هذا السلوك العدواني في العمل من خلال بروتوكولات الشركة

كيف تتعامل مع السلوكيات الصعبة في العمل؟

قد يؤدي السلوك الصعب إلى تعطيل سير العمل أو ديناميكيات الفريق.

حافظ على هدوئك وتجنب ردود الفعل الانفعالية
فهم الأسباب الكامنة المحتملة (الإجهاد، الصراع، إلخ)
ابدأ حوارًا فرديًا لمناقشة السلوك
وضع توقعات متبادلة للسلوك في مكان العمل
توفير التوجيه أو التدريب لتعزيز السلوكيات الإيجابية في العمل

كيف تتعاملين مع السلوك غير اللائق في العمل؟

يجب معالجة السلوك غير اللائق بسرعة وبشكل رسمي.

التعرف على المشاكل الخطيرة مثل التحرش أو اللغة المسيئة
توثيق جميع الحالات بالتواريخ والتفاصيل
إبلاغ الموارد البشرية أو الإدارة بالحوادث
الرجوع إلى مدونة قواعد سلوك الشركة أو سياساتها
ضمان التواصل الواضح حول ما هو السلوك غير المقبول

كيف تتعامل مع السلوك العدواني السلبي في العمل؟

هذا الشكل الخفي من السلوك السلبي في العمل يمكن أن يكون ضارًا بمرور الوقت.

وتشمل الأمثلة على ذلك السخرية والمعاملة الصامتة والمقاومة غير المباشرة
الاقتراب من الشخص بهدوء مع إبداء ملاحظات محددة
تجنب اللغة الاتهامية - ركز على كيفية تأثير سلوكهم على الفريق
تشجيع التواصل الصادق والمحترم
تحديد أهداف سلوكية في العمل تعزز الشفافية والتعاون

اكتشف كيف يمكن لإمبولز مساعدة مؤسستك