التواصل في مكان العمل

يمكن أن يتخذ التواصل في مكان العمل العديد من الأشكال المختلفة، بما في ذلك المحادثات وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل الفورية، ومؤتمرات الفيديو، والعروض التقديمية، والتقارير.

ويشمل أيضاً التواصل غير اللفظي، مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت.

يتطلب التواصل الفعال في مكان العمل كلاً من الاستماع الفعال والتعبير الواضح عن الأفكار، بالإضافة إلى القدرة على التكيف مع أنماط التواصل والتفضيلات المختلفة.

ما هو التواصل في مكان العمل؟

يشير التواصل في مكان العمل إلى تبادل المعلومات والأفكار والملاحظات بين الأفراد أو المجموعات في بيئة العمل.

ويتضمن التواصل اللفظي وغير اللفظي، بالإضافة إلى التواصل الكتابي والمرئي.

التواصل الفعال في مكان العمل ضروري لبناء علاقات قوية وتعزيز التعاون والعمل الجماعي وتحقيق الأهداف التنظيمية.

ما هو التواصل المفتوح في مكان العمل؟

يشير التواصل المفتوح في مكان العمل إلى ثقافة يشعر فيها الموظفون بالأمان والتشجيع لمشاركة أفكارهم وملاحظاتهم ومخاوفهم دون خوف من الحكم عليهم أو الانتقام منهم.

فهو يعزز الشفافية والمساءلة والثقة على جميع مستويات المؤسسة، مما يضع الأساس للتواصل الفعال في مكان العمل.

ما هي منصة التواصل في مكان العمل؟

منصة التواصل في مكان العمل هي أداة رقمية مصممة لتسهيل التواصل والتعاون بين الموظفين داخل المؤسسة.

هذه المنصات ضرورية لتعزيز الإنتاجية، خاصة في البيئات التي ينتشر فيها العمل عن بُعد.

فهي توفر العديد من الميزات التي تدعم المراسلة في الوقت الفعلي، ومؤتمرات الفيديو، ومشاركة الملفات، وإدارة المشاريع، مما يتيح للفرق العمل معاً بفعالية بغض النظر عن موقعهم الفعلي.

ما هي أفضل أدوات التواصل في مكان العمل؟

تتضمن أفضل أدوات التواصل في مكان العمل ما يلي

‍إمبولس: إمبلس هو خيار شائع لمشاركة الموظفين والتواصل الداخلي. وهو يتضمن ميزات مثل مشاركة الموظفين، وتحسين قنوات التواصل، وزيادة التعاون.
‍سلاك: Slack هي أداة مراسلة متعددة الاستخدامات تدعم التواصل والتعاون في الوقت الفعلي. تسمح للفرق بإنشاء قنوات لمختلف المشاريع، مما يسهل مشاركة الملفات والمعلومات. ‍
Microsoft Teams: تدمج Microsoft Teams الدردشة ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات في نظام أساسي واحد، مما يجعلها مثالية للتعاون، خاصة في بيئات العمل المختلطة.

ما أهمية التواصل في مكان العمل؟

التواصل الفعال أمر بالغ الأهمية لبناء علاقات قوية وزيادة الإنتاجية وخلق ثقافة عمل إيجابية. ويمكن أن يساعد أيضاً في بناء الثقة مع العملاء والعملاء.

تجنب سوء الفهم: يساعد التواصل الواضح على منع سوء الفهم الذي يمكن أن يؤدي إلى أخطاء ونزاعات.
تشير الأبحاث إلى أن نسبة كبيرة من الأخطاء في مكان العمل تنبع من سوء التواصل، مما يبرز الحاجة إلى الوضوح في التعليمات والمفاوضات.‍
بناء العلاقات: التواصل الجيد ضروري لتطوير علاقات قوية بين زملاء العمل. فعندما يشعر الموظفون بأن صوتهم مسموع ومفهوم، فإن ذلك يعزز الثقة والصداقة الحميمة داخل الفريق.
تعزيز الإنتاجية: يمكن أن يؤدي التواصل الفعال إلى زيادة الإنتاجية بشكل كبير. فعندما يكون أعضاء الفريق على وفاق، يمكنهم العمل بكفاءة أكبر نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
تشجيع الابتكار: يسمح مكان العمل الذي يعزز التواصل المفتوح للموظفين بمشاركة الأفكار بحرية دون خوف من السخرية.
وتعزز هذه البيئة الإبداع والابتكار، وهما أمران حيويان للنمو المؤسسي.
تعزيز مشاركة الموظفين: التواصل المنتظم والشفاف يبقي الموظفين على علم بأهداف الشركة وأدوارهم داخل المؤسسة.
وهذه المشاركة أمر بالغ الأهمية لتحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم.
تسهيل إدارة التغيير: في أوقات التغيير، يكون التواصل الفعال ضرورياً لمساعدة الموظفين على فهم العمليات أو الهياكل الجديدة. ويمكن أن يسهل عمليات الانتقال ويقلل من المقاومة.

كيف يمكن تحسين التواصل في مكان العمل؟

ينطوي تحسين التواصل في مكان العمل على ممارسات مقصودة واستراتيجيات شاملة:

شجع على الاستماع الفعال أثناء الاجتماعات والتفاعلات.
توفير قنوات متعددة للتغذية الراجعة - مجهولة المصدر والمباشرة على حد سواء.
استخدم لغة واضحة وموجزة لتجنب الالتباس.
تقديم التدريب على أساليب التواصل المختلفة في مكان العمل.
عزز الترابط بين أعضاء الفريق من خلال جلسات التحقق المنتظمة وجلسات بناء الفريق.

تساعد هذه الجهود في خلق مساحة لمزيد من التواصل المنفتح والفعال في مكان العمل.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/فصلية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمالية توصيتك بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.