تجربة الموظف 

ما هي تجربة الموظف في مجال الموارد البشرية؟

تجربة الموظف (EX) هي رحلة الموظف في كل نقطة اتصال - من التعيين إلى المغادرة إلى السفارة - وكل نقطة بينهما. إنها تتعلق بكل جانب وجزء من تجربة الموظف في مكان العمل.

بعبارة بسيطة، تجربة الموظف هي العلاقة التي تقيمها الشركة مع موظفيها. من اللحظة التي ينظر فيها الشخص إلى إعلان الوظيفة في الشركة إلى لحظة مغادرته لها، كل ما يتعلمه ويراه ويشعر به ويفعله يساهم في تجربة الموظف.

لكي تتقن أي مؤسسة تجربة الموظفين (EX)، يجب عليها الاستماع إلى قوتها العاملة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف، وفهم ما هو الأهم، وخلق تجارب مخصصة.

‍

كيف يمكن تحسين تجربة الموظفين؟

تبدأ تحسينات EX بتمارين بسيطة. انظر إلى مسيرة الموظف كدورة حياة من منظور الشخص الأول. ما هو شعورك عند التوظيف والتعيين؟ ما هو شعورك عند مغادرة الشركة؟

يمكن أن يساعد تصور وقياس هذه التجارب الصغيرة في كل مرحلة القادة الموهوبين على رؤية العنصر البشري وخلق تجربة مميزة للموظفين.

فيما يلي نظرة عامة سريعة لمساعدتك على تحسين تجربة الموظفين في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف:

‍

• الجذب (توظيف المواهب): التجارب التي يمر بها الموظفون داخليًا لها القدرة على تشكيل سمعة علامتك التجارية الخارجية. فهذا لا يبعث برسائل حول ما تمثله شركتك فحسب، بل يجذب أيضًا الأفراد المهرة من الخارج للعمل معك.
  
  
• التوظيف (اختر النجوم): حافظ على شفافية عملية التوظيف وعدالتها وتوافقها وجاذبيتها. استهدف اختيار المواهب التي تناسب الدور والثقافة على حد سواء. قم بإجراء تقييمات صارمة بطريقة علمية للتنبؤ بأدائهم وموازنة تحيزات المديرين.
  
  
• التأهيل (تأكيد القرار): لا ينبغي أن يكون التأهيل عملية اتصال أحادية الاتجاه مع موظفيك. يجب على أصحاب العمل مساعدتهم على الاندماج بسرعة مع فرقهم، والتفاعل مع أهداف الشركة وقيمها.
  
  
• الانخراط (بناء الأهداف ونقاط القوة): انخراط الموظفين هو أكثر من مجرد ضمان الرضا الوظيفي. اليوم، يبحث الموظفون عن مرشد يهتم بهم ويوجههم، ويجعلهم مسؤولين، ويركز على النمو الوظيفي.
  
  
• الأداء (تلبية التوقعات): لا يكفي مجرد تقديم مكافأة سنوية على الأداء. يستجيب الموظفون بشكل أفضل عندما يتلقون الثناء بشكل متكرر، وتقييمات دورية عن عملهم، وتقديراً لعملهم المتميز.
  
  
• التطوير (النمو الوظيفي): على الرغم من أن الزيادات في الرواتب والمناصب الرفيعة أمر رائع، إلا أنها ليست الرغبة الوحيدة للإنسان في التطور والنمو. ضع برامج نمو خاصة تساعد الموظفين على رؤية مسار للتقدم في مكان العمل: فرص لتحسين مهاراتهم، والتعاون مع أعضاء جدد، والتمتع بقدر كبير من الاستقلالية.
  ‍
• المغادرة (مغادرة إيجابية): المغادرة هي مرحلة غير مؤكدة ومليئة بالمشاعر، وهي المرحلة الأخيرة من مسيرة الموظف مع المؤسسة. بغض النظر عن الأسباب الكامنة وراء ذلك، اجعل الموظفين يشعرون بالتقدير لجميع مساهماتهم لضمان مغادرة إيجابية وممتازة.

كيف يمكن إنشاء ثقافة تجربة موظفين رائعة؟

تقوم استراتيجية تجربة الموظف الجيدة بتقييم كل مرحلة من مراحل مسيرة الموظف وتحديد الأحداث والتفاعلات واللحظات التي يمر بها الموظفون طوال مسيرتهم مع المؤسسة.

كما يجب أن نفهم أن EX ليست مبادرة لمرة واحدة. إنها نتيجة جهود متواصلة لخلق بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتقدير والازدهار، لأن عقلية الموظفين اليوم لا تقتصر على الحصول على راتب. إنها أكثر من ذلك بكثير.

فيما يلي بعض النصائح لخلق تجربة رائعة للموظفين:

‍

• عامل الموظفين كما لو كانوا عملاء: افهم من هم موظفوك، والتحديات التي يواجهونها، وما يريدونه في مكان العمل. عندما يتم معالجة مشاكلهم، فإنهم يعتنون بعملائك بشكل أفضل.
  
  
• فهم التجربة من منظور الموظف: على الرغم من أن هذا قد يبدو بديهياً، إلا أن وضع نفسك في مكانهم يفتح لك آفاقاً مذهلة على المشكلة التنظيمية الأساسية.
  
  
• ليست كل التجارب متساوية: في حين أن بعض التجارب مؤثرة، فإن بعضها الآخر يولد تفاعلاً عاطفياً كبيراً (أو حتى انفصالاً) في المؤسسة. والآن، هذه اللحظات مهمة ويجب أن تكون مصحوبة بتفاعل شخصي. لنفترض، على سبيل المثال، أن موظفاً عاد من إجازة الأبوة.
• الغرض من العمل: يبحث الناس عن الإشباع والمعنى في وظائفهم ويرغبون في تحقيق هدف أكبر. لذا، قم بمواءمة المهام اليومية مع الغرض الأسمى للشركة لمساعدة الموظفين على رؤية الصورة الكاملة وإحداث تأثير.

كيف تقيس تجربة الموظفين؟

يمكن قياس تجربة الموظفين من خلال طرق مختلفة، منها:

‍

• استطلاعات دورية: بدلاً من السؤال عن انطباعاتهم ومشاعرهم وغيرها من الأسئلة العامة أو الشاملة، ركز على الأسئلة الوصفية والدقيقة. اطرح الأسئلة الصحيحة للحصول على الإجابات الصحيحة.
  
• تتبع المشاركة في الأنشطة: تحقق من عدد الموظفين الذين يشاركون بنشاط في أي مبادرات تفاعلية تنظمها الشركة.
  
• حساب معدلات دوران الموظفين: يساعد دوران الموظفين في قياس فعالية نظام إدارة الموارد البشرية والإدارة العامة للمؤسسة.
  
• حساب معدل التغيب: يعد تغيب الموظفين مؤشراً جيداً على مستويات الالتزام والسعادة والإنتاجية.
  
• توصيات الموظفين: عدم وجود توصيات لشغل الوظائف الشاغرة هو مرة أخرى علامة تحذير. فهذا يدل على أن موظفيك غير راضين عن التجربة العامة ولن يوصوا بأي شخص آخر.
• مؤشر ترويج الموظفين (eNPS): يعد هذا المؤشر طريقة رائعة لقياس رأي الموظف في مكان العمل واحتمالية توصية الآخرين بالشركة والخدمات/المنتجات التي تبيعها.

كيف يمكن بناء أفضل استراتيجية لتجربة الموظفين؟

إليك كيفية بناء أفضل استراتيجية لتجربة الموظفين:

• حدد الأهداف والغايات: حدد بوضوح ما تريد تحقيقه من خلال استراتيجية تجربة الموظفين، مع التأكد من أن الأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART).
  
• جمع ملاحظات الموظفين: إجراء استطلاعات الرأي والمقابلات ومجموعات التركيز لفهم احتياجات الموظفين وتفضيلاتهم ونقاط ضعفهم. تحليل هذه البيانات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتكييف الاستراتيجية وفقًا لذلك.
  
• تخطيط مسار الموظفين: قم بإنشاء شخصيات تمثل أنواع مختلفة من الموظفين وخطط المسار المثالي للموظف في كل مرحلة — من التوظيف إلى التقاعد — لتحديد الفرص المتاحة لتحسين التجارب.
  
• التوافق مع ثقافة الشركة وقيمها: ضمان توافق الاستراتيجية مع ثقافة المنظمة ورسالتها وقيمها وتعزيزها، مع توضيحها بوضوح لجميع الموظفين والقيادة بالقدوة.
  
• تقديم تعويضات ومزايا تنافسية: تقديم تعويضات عادلة إلى جانب مجموعة من المزايا التي تلبي احتياجات الموظفين المتنوعة، مثل التأمين الصحي وخطط التقاعد والإجازات المدفوعة الأجر.
  
• تعزيز بيئة عمل داعمة: تعزيز ثقافة إيجابية وشاملة وتعاونية تقدر مساهمات الموظفين مع توفير فرص للتفاعل الاجتماعي وبناء الفريق.
  
• الاستثمار في التعلم والتطوير: توفير فرص التعلم المستمر من خلال برامج التوجيه وورش العمل التدريبية والوصول إلى الموارد عبر الإنترنت لمساعدة الموظفين على النمو مهنيًا وشخصيًا.
  
• تقدير الإنجازات ومكافأتها: تنفيذ برنامج تقدير منظم يعترف بمساهمات الموظفين من خلال التقدير العلني والمكافآت والترقيات والتجارب الفريدة.
• الاستفادة من التكنولوجيا والبيانات: استخدم برامج تجربة الموظفين لجمع المعلومات وأتمتة العمليات مع استخدام البيانات لقياس الفعالية واتخاذ قرارات مستنيرة من أجل التحسين المستمر.